线上线下冲突的本质，是自己冲突自己，怎么冲突都不受伤害。别人冲突自己哪怕很少都觉得很受伤害。解决这个冲突需要从心里入手。让网商觉得是在为自己做事业，线上线下都是自己的。这样价格就不会相差太大。
    移动互联网才是互联网，未来有一天我们会说互联网和传统的互联网。在移动互联网里，渠道就是媒体，营销就是销售。手机把这些融为一体，我们需要看品牌是不是印在消费者心里。这些是每一次和消费者接触都是品牌在优化或者降低品牌影响力的一个过程。移动互联网对品牌的依赖度会更高。移动互联网到传统互联网还需要一段时间，在各种各样的服务中，在时间、空间、内容上都做了延伸，从8小时扩大到24小时，让我们更加清晰地认定消费者是上帝，要以服务他人为中心作为我们最大的价值，这样才能找到渠道，找到市场。

    我们把电子商务当作一个市场，不是渠道
    2011年天猫成为亚洲最大的B2C平台，市场份额持续增长并占到了53％，18－34岁的人群占比80％。在这个行业里，天猫“双十一光棍节”活动创造了一个行业的奇迹，我们在2009.11.11的营业额是5，400万，2010.11.11的营业额是9.36亿，2011.11.11是33.6亿。在那一天开始的几分钟内就突破了一亿，天猫让每年的11月11日成为了一个网络购物的狂欢节。
    天猫婴童类目的部门自2010年5月成立起，两年来，一直处于高速增长状态，连续增长超过15倍，每年增长超过450％。目前天猫母婴月销量已超过8亿，并继续保持高速增长。天猫拥有中国最大的母婴人群。有５亿的注册用户和80％的中青年购买者。近六个月天猫的孕产妇产品有215万人次。新增母婴品牌旗舰店有1，200多家，品牌的销售超过3，000多个。淘宝每分钟卖出864服装，53个尿布……从这些数字，可以看到天猫作为一个新兴的渠道，就是一个新兴的市场。
    目前入驻天猫的母婴合作品类有婴幼儿奶粉、纸尿裤、用品车床、童装玩具等。天猫的母婴定位，在品质、时尚、多元化方面有更多、更好的追求。希望可以和婴童市场众多商家一起，快速成长。
    线上和线下最主要的担心是被挤压和抑制生长。屈臣氏的例子可以和大家分享一下。屈臣氏是一个渠道品牌，线下有一千多家店，在网上做的时候就很担心，会不会抢生意。后来屈臣氏做了一个调研，线上和线下渠道发行一种卡叫联合卡，可以线上线下通用。结果他们发现在线下两年没有激活的卡在线上激活了。这就证明线上线下是没有冲突的。我们把电子商务当作一个市场，不是渠道。当作市场来操作的时候投入是不一样的。有决心，有策略，有团队，以及这个团队的支撑。搭建的团队做一个品牌，不需要很多人，团队里有一个人懂电商、网络营销，懂整合资源就足够了。人的问题是最主要的。

（编辑：灰太狼）