因为中国城市化进程很快，不仅是路边店，还是购物中心店，现在都是好的时机，就像十年前婴童店刚刚开始一样，我觉得中国玩具实体店现在很少，真正算得上连锁的也就是玩具反斗城、卡酷和我们。我们是属于类似KBtoys 的小店连锁，KBtoys 在美国已经倒闭了，但在中国我觉得可能国情不同吧，还是有机会的。我们这些小店的店主跟我们走了两年以上了，有几十个人了，所以我们已经总结了一些经验。小店从装修到各方面都不是特别有优势，但是能做好一件事情，就是服务。

    我们非常强调售后服务，比如说玩具行业很少有售后维修的，而我们有“玩具医院”的做法，比如消费者从别家店买的遥控飞机、遥控车，坏了，我们店都可以帮他修。我们总部提供这样的配件、培训等。我们很重视培训，因为我们公司主要产品定位是在益智、运动、婴童这三部分，有点难卖的这些东西，而不是普通的像男孩的遥控车、女孩的娃娃，因为那些产品价格竞争比较激烈。因为我们所有加盟商都是自己在经营，所以导购上会比雇来的营业员更热情，而且每星期新品培训在线上举行，每个月有督导巡视，有区域经理到店面的一些指导，然后我们每个季度有加盟商见面培训会，不断把这些理念供加盟商学习，传递到全国各地去。
    我们这两三年的摸索，也有一些体会，单独做玩具零售还是挺难的。我家门口在北京有一个很好的小书店，我没见过主人，但是他选的书还是很有味道的，我也会经常去看看，但是从来不买，我都网购，所以这个店过了两三年就完全倒闭了，变成美发厅。我就在想书是标准产品，很容易快递。但美发服务是不能快递的，所以看看北京的ShoppingMall，好的都是服务业。我觉得实体店发展方向未来一定是卖服务、卖体验。
    所以我们从去年年初就开始探索把我们玩具店升级成儿童馆，儿童馆把玩具零售作为其中八项之一，因为我们其中一项是游乐，比如说淘气堡，类似爱乐游、悠悠堂这一类的软体电动的游乐，加上攀爬的游戏，这些是刚性需求，小朋友一看见就想玩，每个周末都来玩，尤其像北方天气不太好，冬天要玩，夏天也要玩，永远是要玩，凡是有的玩的地方，小孩很多，所以我们会把游乐设施，比如玩沙子、沙石、轨道车，还有彩泥工房、童话舞台，尽量把这些项目丰富化，让小朋友来这里不仅仅是购物，更是娱乐。

    我们发现购物有购物的好处，比如说六一儿童节、圣诞节，生意都很好。但大部分时间人比较少，因为大家不会天天买东西，但是玩、学习一些东西会带来比较持续的人流。所以我们现在从探索中得出，我们跟美国的玩具反斗城不一样，玩具反斗城有个基本假设就是所有人都是要买很多玩具，所以它设计得跟超市一样，每个人进来推着车，东看看西看看，拿好多玩具。每个人都要买一车的玩具，拿回家里面，放到车库里慢慢玩。中国不存在这个假设。因为中国是儒家文化，儒家文化认为最重要是上学，要考大学，所以学习是最重要的。中国人买玩具，一般都是买一个、两个，很少说一下买好多的，所以我觉得玩具反斗城在中国也有一个摸索的过程。到底什么是真正适合中国国情的，我们也在慢慢摸索。我们现在的儿童馆，从200 平米的微型店到800平米的大型店，我们都在尝试。我们义乌有个1,200 平米的办公所，我们准备腾出来250 平米的地方，开设概念店，进行测试。

（编辑：灰太狼）