如何搭建营运督导体系

营运督导在零售企业中的定位，取决于企业的业态发展、市场成熟度、核心竞争力、经营理念、门店性质(直营或加盟)、门店数量、门店分布半径、发展规划等因素。合理的督导架构是连锁督导体系的重要支柱，依据门店运营模式、工作标准以及督导方法和督导工具的精细化程度对于根据门店规模，来设置门店督导岗位、营运督导、商品督导、培训督导等岗位，不同督导岗位的设置和发展，有力推动着婴童店标准化管理工作更加精细和完善。

督导系统是运营系统标准复制的坚实保证。营运督导的工作性质和完善的督导体系，决定了其在零售连锁管理中的重要地位；运营系统是在建立门店的操作标准与流程，训练系统则是让成型的标准和流程进行高效复制，

而督导系统是运营系统标准复制的坚实保证。营运督导体系主要是山以下因素构成：

A、营运督导组织的设置：依据公司组织架构和管理模式没立或调整；

B、营运督导标准的科学设定：主要指督导工作中经常使用的各种指令性执行标准；

c、营运督导方式的有效实施：如抽查监督、跟踪整改、逐级检查、神秘顾客等；

D、营运督导工具表单的没计：如检查表格、工作记录、文本报告、整改通知书等表单工具；

E、营运督导制度与流程的制定：如管理制度、作业流程、执行方案等；

F、营运督导结果考核的建立：如360°评估、绩效考核、分级检查监督考核等。

婴童店营运督导管理工具

对于门店而言，营运督导对终端门店的指导与要求是最直接、最专业和最权威的，因此承担了对门店全方位监控与指导的职能。婴童店只有将营运督导工作从准备、计划、实施、沟通、总结、改进形成一个良性的循环工作体系，将营运督导使用的标准、工具、表格等逐步升级完善，我们的督导体系才会产生愈加明显的管理功效。营运督导在日常工作中需要应对大量计划、报告、现场检查与指导，掌握必备的管理工具，完善工作，简化流程，明确重点，提升效率。然而营运督导的管理工具就非常重要了。

婴童店日清日结管理是经营的灵魂工具

一、日清原则：

今日事，今日毕；今日毕，今日高；

二、日清重点：

对督导目标管理进行日清；

对区域业绩进度进行日清；

对门店现场管理的情况进行日清；

对区域全部门店每日工作重点进行监测；

对区域每日工作重点进行日清；

每日如实填写婴童店《督导工作日志》。

三、日高重点：

不止步于成绩，不放弃成长；

对目标差异进行分析，提出整改要求及整改期限；

不断提出改进意见与策略；

定期上报提案与报告。

（编辑：灰太狼）