在零售门店，作为帮助门店各级人员更好地执行公司指令和做好本职工作的管理人员，营运督导要对被管珲门店的标准执行、商品管珲、促销活动等基础工作负责，负责满足店员的合理需求，而且不断通过奖惩的手段，使门店店员各尽其责，使销售得到提升，使服务得到保障。

文/周如祥

周如祥介绍：

从事营养行业二十多年；历任国内数十家孕婴童企业首席顾问；婴童行业资深内控与战略管理专家。现任广州市酷比品牌管理有限公司首席顾问。

对于任何婴童零售企业而言，其整体的营运能力、营运基础的稳同性、对门店远程化的管砰与控制都必须通过营运督导发挥作用。营运督导通过对门店进行现场督察、指导、培训、改善和改进，来提升门店经营能力和盈利能力。实现这一目标是评价一个营运体系是否经得起市场考验的唯一指标。这个指标，正是通过营运督导职能的高效发挥得以实现的。完善的零售营运体系，首先取决于强大的管砰能力，这是建立营运体系的关键要素，也是整个营运体系得以稳定和发展的前提。对门店的管理与控制一旦弱化，轻则影响单一门店的正常营业，重则危及整个营运系统，导致危机甚至崩溃。

营运督导的基本职责

所谓督导，从字而上理解，即监督与指导。事实上，这也正是督导最基本的职责；监督，店员是否遵循企业的规章、规范、标准；指导店员，使之具备相应的工作能力并发挥其潜能。通俗地讲：营运督导是对商品销售或者提供服务的店员进行管理的人。

在零售门店，营运督导是帮助门店各级人员更好地执行公司指令和做好本职T作的管理人员，营运督导要对被管理门店的标准执行、商品管理、促销活动等基础工作负责；督导应负责满足店员的合理需求，而且不断通过奖惩的手段使门店店员各尽其责，使销售得到提升，使服务得到保障。

优秀的营运督导是天使和魔鬼复合体

我们发现很多营运督导要么是一个只会下达营运命令的人，一味指责门店的人，要么只是与门店一起抱怨的人。

其实营运督导不仅仅是在做监督指导，优秀的营运督导就好比是天使和魔鬼的复合体，要让人既爱又恨，一方面他要成为门店店员和店长的良师益友，另一方面又要敢于直面问题，永不妥协；优秀的营运督导要机敏如猎犬，对各种经营管理信息有敏锐的嗅觉；优秀的营运督导要明察如雄鹰，对存在的问题能明察秋毫、公断解决；优秀的营运督导要迅猛如猎豹，一旦发现问题立即采取整改措施；优秀的营运督导要渊博如导师，能经常性对店长和店员的工作进行深入培训和指导。

营运督导工作内容

身为营运督导，必须首先理解营运督导工作的职责与范围，从一开始就了解这些基本内容对于胜任本职工作尤其重要。同时，企业也必须加强对营运督导的培训和考核，使之具备相应的工作能力和专业知识。营运督导必须对每天的工作有一个明确的计划，做到每日、月、季、年的计划及时完成，及时总结，保证工作高效率与高效能。具体内容如表所示：

（编辑：灰太狼）