从开店到现在10个月，我在淘宝从一个好像还很不懂事的“孩子”慢慢长大，现在已经顺利升为100%好评的三钻店铺。每当看到三个钻石在不停地闪动，我的心也跟着欢快地跳动，那是在为自己的努力成果感到开心，在为自己的淘宝小乐趣感到兴奋，在为经历这段淘宝生活感到难忘。

其实我只是兼职的卖家，比较落伍，不常来社区和大家交流灌水，更不懂这里的规矩。再加上工作特别忙，有时看到大家辛苦写的特别好的贴子，都没空仔细品味学习。但是今天回顾几个月来的辛酸苦乐，突然抑制不住自己激动的心情，感慨万分，好想和大家一起分享一下我升三钻的灵丹妙药。

一、要做就要认真做，用心做

去年的这个时候，有个朋友和我说在淘宝上开了个小店，当时他很认真的和我讲在淘宝上卖东东可以赚钱，我不以为然，嗤之以鼻，还暗暗地笑他好幼稚，叫我去网上卖东西？哼，开什么玩笑呢，就那样一笑而过了。又过了一段时间，他又“幼稚”地告诉我他升钻了，并且在工作之余还赚了点钱。

我出于好奇，就在朋友的帮忙下也注册了一个号，并且也乐呵呵地挂上了几件东东，试试看是不是我朋友说的那么神奇……等呀等，有一天，一个上海的朋友突然来买了一件东东，我好开心，当时很感谢他给我的第一个单子。（现在我还记得他，只不过改行做内衣了，不好意思再叫他来买优惠他了，呵呵）

从那以后，一直有客人来买东东。来的人虽然不多，但一直接二连三的没有间断过。这时我才真正地相信，原来我朋友告诉我的是真的，在淘宝上原来可以真正的卖东西（在此，我特别感谢带我走进淘宝生活的那个朋友，真诚地说声：谢谢你~~~！）。于是我又学着去淘宝上找东东，哇，真让我大吃一惊，淘宝上不要说钻石卖家，就是皇冠的卖家也真不少，他们真厉害呀~~~！我能不能也做起来，把自己的小店做大呢？给自己一个问号后，我开始思考自己发展的规划。

要做就要认真做，用心做，我是这样告诉自己的。于是我决心从零开始一点点地学习，慢慢发展自己的小店。我始终保持谦虚学习，不断进步的思想状态，不过也确实真正的体会到了淘宝里的学问可真是大呀，每一个地方都有无穷尽的学问，我只要有不懂的地方就去问朋友，或者直接到社区里去搜索关健字，可真厉害呀，什么都有，五花八门，应有尽有。有很多是前辈们用心血写出来的好贴，为了不让浪费那些资源，可以采用拿来主意，直接认真阅读加以利用确实是很受益的。

只要努力认真，用心了，肯定会有进步，用心的程度与进步是成正比的。可真谓处处留心皆学问，时时用心皆有果。

在这里我想强调一点，就是勤奋地学习学习再学习，确实是非常的重要。我在发这个贴子前，对网上发贴贴图还一窍不通，但后来经过和社区的一些前辈们学习，学会了发图。看我下面的贴图全是我自己做上去了，还不是很差的吧，呵呵呵。。。（在此不谦虚了哦）

二、要做就要有一定的时间保证

无论做什么事情，真正地付出才会得到。所以我只要一有空就上来泡旺旺，这样和客人直接接触的机会也多一些。更多的时候我像只勤劳的小蜜蜂，在不停地地劳动，仔细琢磨淘宝里无穷尽的学问，一点点地积累自己店铺的人脉，一点点地装饰自己店铺的点滴，充分利用淘宝提供给我们的每一个有利的条件，最大可能地提升自己的信誉。

三、要做就要尽量注意抓住每一个细节

细节决定成败。决定成功的细节有很多，就看你会不会，能不能善于捕捉每一个成功的细节，如果捉住了，那你离成功的脚步就不会远了。在这里我想说几个要注意的细节：

1、店铺的名字：

要尽量把你店里有实力产品的关键字突出来，这样别人在搜索的时候就会很容易找到。

2、店铺介绍：

要充分利用起来，把你店铺和产品尽量诚恳简明扼要地介绍给大家。

店铺的介绍，可以在“我的淘宝”---“管理我的店铺”---“店铺介绍”里面更改内容，填写好以后，点下面的“保存”就可以了。

3、个人空间：

淘宝个人空间新版本隆重发布了，现在改观得比以前好多了，有好多的功能，有空要仔细研究开发一下。可以发表一些你产品的专业常识，让大家的购买的时候做购买的导游版块；或者上传一些趣味性的东东，吸引大家来游览，观看你的店铺；加一些好友，经常来光临交流经验等，和大家一起分享购物体验，记录创业艰辛。

具体操作如下：

1）、淘友登录淘宝后，进入“我的淘宝”在“个人空间”栏这里选择“我的空间”。

2）、在进入老的个人空间页面后，点击兰色的“马上升级到新的个人空间”。

3）、选择“同意以上条款，马上开通”。

4）、现在你的个人空间开通已经完成了，你可以这里设置管理，撰写文章，转移论坛贴了哦，呵呵呵！

4、信用评价：

这是一个非常重要的宣传版块，要注意能在这里做一些必要的宣传。

1）可以在客人给你的评价后面加以解释，提高客人对你产品的注意力以及信任。

2）可以给客人评价的时候，把你的产品优势介绍给客人，扩大对你店铺的宣传和影响。

5、宝贝的名字和介绍：

1）把你产品的优势突出在宝贝名字上，这个很重要。比如我是卖正品内衣的，有的款式特别有价格优惠，有的具有抗菌功能，有的侧收效果特好，有的型特别好，有的是刺绣花特别漂亮等，总之要突出每个宝贝的优势。

2）在宝贝的介绍里尽量有详尽的解释，而且也要突出每个的长处和基本特征，这样客人就会根据介绍自己选择，让我在忙的时候也可以偷点懒了。

3）另外还要尽量给宝贝拍漂亮的图片，这样无形之中在给你做广告的。

6、管理我的店铺：

1)店铺类别、主营项目要准确简捷，让客人很容量搜索到；

2）店铺公告：要经常更新，把你店里的好优惠消息或者新信息，及时准确地告诉客人，这样客人不仅可以根据信息去选取择自己的所需，也会每次到店里感到新鲜可亲。

3）最好也要有个突出的店标；

4）店铺装饰要简捷清爽，适当的放一些背景音乐也是个不错的主意，我就特别喜欢我店里的那首歌，也有不少的客人也告诉我特别喜欢的，呵呵呵~~~！

5）宝贝分类要清楚，字里行间要有很强的感染力；

6）宝贝推荐位一定不能错过；

7）店铺留言要把一些要注意的事项告诉客人，或者有些客人的留言也可以做很大的宣传；

7、推荐橱窗位：

要充分利用起来，经常上传自动下架的宝贝，并且让自己可以利用的推荐橱窗位一直是满的。

8、Alisoft网店版：

1）可以在“我的客户”下面，管理和设置客人，了解你客人的基本情况，设置买家的级别。这里在管户管理下面有好多的功能，你可要充分利用起来，可以把客人分类管理，可以送给过生日客人祝福哦，那份意外的惊喜，客人会记得的，呵呵~~~！还可以把你不同级别的优惠信息送给不同的客人，特别便于管理；

2）在“我的交易”里，可以了解最近的交易量和利润有多大，做到经营有道，心中有数。

可以观看网店版首页的FLASH动画

进去就可以看到有四个FLASH动画的演示，在这里是教我们如何使用的。

1)、在这里，我很详细地了解到了客户的三个方面的信息：客户资料、客户交易和聊天记录

客户资料---买家多，买家的要求更多，记不住怎么办？这里有好办法的哦！有对客户详细资料的记载，可以手动设置买家的级别，还有记事本，提醒容易忘记的事情，这样既减少了跟买家的沟通时间，又能让买家倍感温暖，很好！

交易记录---在这里，我可以很方便地查到近3个月和客人的交易状态。（不过如果时间能更长，或者查到和某个客人所有的交易那就更好了）。

聊天记录---我只要点击“聊天记录”进去，就可以查到近6个月和买家的聊天记录，呵呵，很方便的吧……（不过，如果有所有的聊天记录则更好哦）。

2)、在“我的客户”这个工具里，我可以根据情况自己设置买家级别。看下图很容易操作的。这样如果客人达到我设置的不同级别，在我店里买东东时，就可以享受不同的折扣服务哦。

3)、可以设置一些对客户的温馨关怀。

4)、可以有针对性地发送各种不同的信息。

新到一批货，上次的买家还让我再给她推荐新款呢，赶快去通知她吧！或者过节了，店庆了，升钻了，想优惠照顾老客人，或者想给老客人发红包了，这个时候我想起用这个去给客人发信息。很方便的是，阿里软件可以把我的客人自动分组，这时我只要根据不同情况，自己有选择性有针对性地发送各种不同的信息，然后就等客人来联系我，拍我的宝贝了哦，呵呵，开心吧。（这里我感觉还有待改进的地方：如果我们可以根据需要自己把客人分成不同的小组，或者自动加减客人，这样可能更方便一些）。

接下来，就看自己的需要了。如果现在想给过生日的朋友送去祝福，或者很实惠地给他送个红包也可以。一方面可以吸引更多的回头客人，另一方面会让客人在这个快乐的日子里，感到还有细心的卖家来关心她，那是一分意想不到的感动哦。这个时候的关爱远远超过了买家和卖家的关系，可以让我们的交易更显人性化了。（不过好像有个问题：有时给客人发生日祝福的时候，有的客人明明生日只有一天，但是好几天的记录里都有她的生日，这一点我有点不明白，还希望大家一起探讨）。

真正地利用这些工具，不但可以使我很快捷地了解到买家的一些信息，以及我交易的具体情况，而且更可以发一些对有自己经营小店有用的信息。不要小看这些信息，只要我们会善于挖掘其它的利用潜力，那肯定会让我们对客人管理起来轻松便捷，事半功倍，收益颇多呀！

另外阿里软件网店版还是生意报告的高级助理，一定要利用起来哦!

我们店里主要经营欧迪芬、古今、奇丽尔等专柜断码的内衣，因为是正品而且价格便宜，再加上我们诚信经营，所以很受MM们的欢迎。表面上看起来，每天的交易越来越多，本来应该是一件好事情，但是断码的东东，每款的数量不多，货号不全，忙来忙去没有空去计算到底赚了多少钱？或者有时算来算去，算办天还算不清，又很累，怎么办？这里有办法了！当我发现阿里软件那天起，我就感觉它肯定是我经营小店的高级管理助理呀！

1)．可以明了自己每天或者每月的交易状况

每天忙来忙去，进货发货，和客人谈谈交易已经很忙了，还要有空的时候算算自己最近的交易状况如何，交易额有多少。有的时候已经很晚了，不管有多少钱吧，都不想再去算了，那个累呀！哦，自从认识了阿里网店版，我就不发愁了，嘻嘻嘻，只要轻轻一点它进去，我的烦恼全没有了，呵呵呵。。。来看看吧，在这里可以很轻松地查到近三个月每日前一周的交易情况和每月的交易情况，嘻嘻，神速的大财务主管也免得请了呀，而且还特别准确，真是太绝了吧！

2)．可以了解自己当前订单的状况，更主要的是可以知道自己赚了多少钱哦

其实我喜欢阿里软件有一个更重要的原因，就是它能把许多复杂的事情简单化，烦琐的事情数字化。看下面的这个图稿，我可以很清楚地了解到自己交易的情况。把我有时只是去想，然后自己做起来又很麻烦的一些事情，通过一些数字化很明了的表达了出来，这样看起来一目了解，而且特别准确。这样每天只要看一眼，就可以很清楚自己最近的交易状况了。特别是在填写成本和费用后，就可以算出来今天的利润了，很方便又简单呀，你不喜欢吗？呵呵…

另外有关Alisoft网店版的具体使用感受，我还会有另外的贴子，我的另一个贴子:阿里软件网店版助我成长一臂之力---升到三钻不费力请大家多多支持。

9、还有一个非常应该注意的细节，就是要经常关注淘宝的一些活动，阅览淘宝发来的一些站内信息，参与社区的论坛发帖（还有要尽量有签名档，这样可以无形宣传自己，我的就是参考以前的一位卖家的贴子自己做的，虽然不太好，但还是很开心。因为是一直感到很笨的自己的劳动成果，呵呵呵），特别是要积极参与淘宝消费者保障计划的活动，我感觉也是非常关键的一点。在这些活动中，能有意无意的地提高自己的浏览量。这点现在已经成了我的习惯，我会经常有意无意地去看淘宝页面的一些重要信息，经常收益非浅。

10、有效地利用现在已经的有客源。可以采用一些促销手段，或者优惠照顾老客人的，吸引她们能有需要的时候想起你，来经常光临你的店铺，或者帮你介绍更多的朋友来，这是一笔非常可观的财富。

又是一个深夜1点钟了，太累了，要休息了，明天上来接着补吧。

我又来了，每天忙来忙去卖东东，发发货已经够忙够乱的了，还要晚上熬夜，白天上班时间挤时间上来补贴，那个忙呀，累呀，真是一言难尽，但还要坚持呀，谁让我们是无敌派呢，呵呵呵，接着来吧。。。

四、要做就做自己真的正的产品，有优势的产品

在网上开店铺，选产品非常重要。因为客人毕竟是看不到产品，只能通过图片的印象来交易，所以一定要选具有价格优势，信得过经得住考虑的产品，这样才能吸引更多的回头客，好的产品是你店铺长期兴隆的至胜法宝。像客人问我是否是正品的时候，我可以毫不犹豫的回答：“我们店主要经营欧迪芬、古今、奇丽尔等专柜的断码特价品牌内衣，绝对正品，如有假货可以无条件退货~~~！”这样客人就很放心购买了，而且还有好多客人介绍其它的朋友来买。我们店是卖断码的特价内衣，因为利润不高又是特价，比起专柜肯定是很有价格优势了，这样谁不愿意买又便宜又有质量保证的东东呢？结果不言而喻。

五、要做到诚信交易，服务至上

诚信交易，服务至上，这一点是做为卖家必备的一点。卖家诚信交易的表现在点滴之中，买家也真诚感受到内心深处。

有一次有个妹妹是结婚时，在我们这里拍了一些内衣，没有想到那里的快递出了问题，和上海总公司搞矛盾，货已经到了但是不放货。当时我特别着急，因为妹妹第二天结婚就要急用，我一直打电话催快递，但又怕到不了耽误妹妹的大事，所以果断处理决定再用顺风快递给妹妹重寄一包。后来妹妹在收到货的第一时间，在结婚前那么紧张的时候，马上来给我我确认评价，写到：“真的不容易呀，没想到快递会有问题，卖家知道我很着急，一直在打电话给我联系，服务没得说了！！”、“感动啊，只有谢谢两个字难以表达。”看到后我竟然也和妹妹一样甜蜜蜜的，心里感到幸福无比，因为没有误了妹妹的大事，这次交易让我也很难忘。

我们的面膜因为卖得特别好，有时候出现了断货的现象。有一次新货还没有到，有个姐姐想要购买，所以一直要等到新货到了才能发货。那个时候我感到很不好意思，因为是平邮要让姐姐等更久，所以在新品到货后，我马上就发货了，后来才告诉姐姐上来补拍付款，没过几天姐姐就收到了。其实也是姐姐的真诚也在感动着我，在此特向姐姐表示感谢，祝姐姐越来越年轻漂亮哦~~~!

这就是长时间的诚信交易，和客人之间已经无形之中形成的一种默契的信任，这样的一种诚信和服务能不感动每一位客人吗？如此以往，哪会没有人来淘宝呢？

还有一个服务应该注意的细节，就是有些东东的真实的情况，应该真诚地及时如实地反应给客人。有的时候在描述的时候，我尽量详尽地表达，但有时太忙，这些细节会有些疏忽。有一个宝贝只有一点点的染色，绝对不是什么大的问题。在描述的时候我就忘记了，但在卖的时候我及时告诉客人，客人在回评的时候这样写道：“卖家很诚恳，将销售物品的缺陷以及要注意问题均在交易之前告知！尽量避免了双方的误会发生！并且发货速度很快哦！是个很不错的卖家！希望生意好好！呵呵！”这样真的是避免了一些误会，要不有的客人会误解为你是在骗她，我们岂不是好难堪吗？所以真诚、及时、如实的服务是非常的必要！

诚实，不弄虚作假，讲信用，诚恳待人，以信用取信于人。

服务，不冷漠待人，讲周到，热情待人，以真诚取信于人。

如果我们能做到这一些，甚至努力做得更好，肯定会有硕果累累的那一天！

六、要做就做得开心快乐，幸福生活每一天

我们来到淘宝，不管是买家还是卖家，购物做生意是第一，但还不是为了能淘到喜欢的宝贝或者卖出自己的东东，开心快乐地生活？但是很多时候经常是事与愿违，会有很多不愉快的事情不情愿地就发生。这个时候我们卖家一定要注意要能冷静地去处理，和买家好好去沟通。当然也不乏会碰到一些不讲道理的人，这个时候要等事情稍微过去一些，再去冷静地和买家交流，大部分的买家都是很通情达理的，有的时候是存在一些误解罢了。这么长时候下来，我感觉电话交流还是比较方便有效的，经常在网上说不通的一些事情，有时电话几句就可以OK了。其实我也碰到过客人给我中评，这个时候我会给客人留言或者打电话，解释情况，以理服人，客人还是很情愿的为我撤销的。

对了，我想说出一点感受，不管是买家还是卖家，不管是碰到什么问题，无论是技术操作上的，还是有不愉快的交易，先要抱着诚恳的态度自己解决，如果实在搞不定，这个时候可以拿起电话给淘宝打电话，淘宝24小时热线是0571-88157858，他们会竭诚为你服务的。这一点我深有体会，现在淘宝的服务越来越好，在他们的帮助下我一点点的成长，好多问题已经变得不是问题了。有大家庭的团结互助，你还有什么不开心的呢？

体验淘宝购物的乐趣，真是其乐融融，每天忙来忙去，真是不亦乐乎呀~~~！这是我的总体感受。总之淘宝给我带来了无穷的乐趣，在这里认识了许多可爱的小妹妹和大姐姐，经常有空的时候还聊聊天，拉拉家常。特别是有一些可亲的姐妹来时，总感觉得像自己家人一样，特别亲切。说实话，有的时候我们之间的感觉已经远远超出了买家和卖家的关系。我在有一次发贴时，有一位淘友的回贴是这样的：成为朋友的卖家才是很了不起呢！是呀，能和买家成为朋友的感觉，那真是另一种拿金钱买不来的收获呀~~~！每每想起这些无形的收获，我真是感到无比的开心，确定感受到在自己用心的付出之后，借淘宝这个平台给我生活带来的无穷乐趣，真是感激不尽~~~！

开心快乐自然会让你乐不知彼，不断前进。开心快乐自然会给你小店升钻带来无穷的力量。

（编辑：海贼王）