——孙培俊老师上海交通大学教授

    我在企业很多年，虽然现在中国发展得比较快，但中国发展的比较晚，对于“客”来说即使现在有很多国际品牌来到中国，市场还是有待提升，不像欧美国家那样，已经很成熟了。对“店”来讲，很多店的组织结构还不够完美，人才储备还不够，服务还没有到位。如果现在店大了就开始欺客，目光还是比较短浅的，不见得将来还能欺负下去，因为店没有永远的“大”。孙子兵法第三篇：“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。“客”最关心的是能做多少的营业额，“店”最关心的是能提供多少的利润。如果仅仅从这个两方面来讲的话，就是孙子兵法里的“伐兵”和“攻城”。比如惠氏在中国的市场，一定不是被“店”欺的“客”。不会被欺的“客”都是国际、国内的一些大品牌，他们的共同点在哪里？未来婴童行业的明日之星如何在中国的市场和国际品牌与肩并进？他们有什么？我们有什么？所有的“客”和“店”，需要达到的目标是什么？在沟通的内容里需要多一点“上兵伐谋”的问题。如果想做大做强，我们可以提供什么样的培训。不只是产品的利润，还提供一种市场规划的内容，包括经营管理提升的理念。如果企业想做大，不管是“店”还是“客”，思考的不只是营业额和利润的问题，还有很多也可以帮我们走得更多、更强。未来在“店”和“客”的沟通内容上，我们可以放得更长远一些去思考。
    很多大的品牌现在都在强调“愿景”，我们的“愿景”是什么？如果只是多赚点钱，就不会去花时间组织团队，花金钱去培训人才。未来进一步把企业做强，思考的问题有很多：组织结构、经营管理能力、市场谋略、长远的规划。中国已经有了12个五年计划，治理国家需要很详细的计划。我们今天的孕婴童公司有没有长远的计划，三年的还是五年的？大和小是相对的，每个人都在成长。整个行业都在长，如果我们今天还没有思考这个问题，我们就是被欺的那个“店”或者“客”。今天考虑问题提升到谋略的位置，我们将知道企业未来更应该向那个方向去发展。

（编辑：灰太狼）