无论是线上还是线下，代理者除了要考虑价格竞争因素外，还要看商家是否能够提供最好的产品和最好的服务。

婴童厂家对消费者所做的一切必须都必须是高质量的，最好的，这也是强生信条的核心内容之一。顾客为什么会到线下的母婴渠道上来，很多时候是希望在婴童店享有一站式购物的便利和体会最优质产品的试用，母婴渠道对这些消费者提供的产品、服务、顾问和咨询很重要。线下的婴童店，从准妈妈怀孕前的准备、到怀孕，再到生小宝宝，给妈妈们很好的养育咨询、服务和关怀，那么妈妈们又有什么理由到网上去接受“冷冰冰”的服务？仅仅是因为价格优势？现实生活中，顾客们特别是女性很喜欢享受购物的乐趣，她们仍然会到实体店中去逛店和购物，这也说明价格并不是吸引消费者的唯一因素，她们需要亲自体验产品、感受宾至如归的服务、享受专业的咨询，这就给广大供应商和母婴店以启发，在线下更加要体现出这种服务优势，为父母以及使用的产品和接受服务的消费者负责。

关于未来发展，有两种竞争趋势：一种是商超母婴化，一种是母婴商超化。现在的沃尔玛、大润发等商超巨擘都在做宝宝中心，他们为什么要做？因为母婴的消费者一般都是家庭购物者，她们前来购物不仅仅会带来客流，也会产生其他的连带消费。这种趋势对婴童店来说，所面临的压力就不只是线上，也有线下的。但是随着第一代独生子女生育高峰以及国家单独二胎政策的出台，可以预计未来的母婴行业一定会有一个大的发展，母婴渠道会往哪个方向发展？随着前十年的大浪淘沙，母婴渠道商超化是一个发展趋势。小型的单体店由于缺乏竞争的优势，市场份额会慢慢消退，大的终端连锁将会继续做大做强，有些地方可能会类似于商超KA，会要求厂商直供管理以便缩短对消费者需求的响应时间，然后会将POS零售数据与厂商一起共享，最后厂商与零售终端一起洞察消费者的需求，给消费者最快的市场反应，这就是母婴商超化以后，给消费者最好、最快速的服务，同时由于连锁化、规模化带来的母婴店一站式购物体验，这就能产生与线上差异化的竞争优势。

未来的婴童店可能还有一种形式就是体验店。不需要有很多的库存，每个品项只要一个样本，在咨询的时候可以提供服务，购买的时候可以在店内直接上网下单或体验后回家上网下单。这样一个大的婴童店用很小的面积，就可以让消费者体验所有的服务和完成购买了。

未来十年母婴行业的品类无论发生怎么样的变化，重要的是洞察购物者的购物习惯、满足消费者的需求，通过健康绿色、保护环境和可持续发展等理念引导消费者潜在的需求。

（编辑：七宝）