——专访喜阳阳爱婴董事长王伟国
他说自己已经两鬓斑白。但和大多数孕婴童行业人士一样，他依旧显得那么年轻。也许，年轻源自他的心态：宽容、大气、个性、开放。立足新疆15年，喜阳阳爱婴在今年年初为兰州人民带来巨大惊喜：从2012 年开始，喜阳阳爱婴将秉承一贯的专业和爱心，为兰州人民服务。王伟国先生开心地忙碌着，可谁又知道他曾两度抑郁症爆发呢？然而最终他还是坚持了下来，只因为，对这个行业怀抱热爱与执着。
“员工就是我的财富，我会时刻感恩。”
■ 喜阳阳爱婴立足于新疆，已成为大型母婴产品销售和服务的专业机构，您创业的契机是什么？
喜阳阳开店是在1998年8月24日。在那之前我在乌鲁木齐总工会工人文化宫工贸公司工作，从事燃气具的代理和销售。一个偶然的机会，我参观了一个同学的店，那是在新疆第一家婴儿用品店，很小，只有三十几平米，有雀巢奶粉和NUK奶瓶等。当时我太太计划要孩子，我也特别喜欢孩子。所以我很感兴趣。回来我就有自己开店的想法，十个月后，排除了种种障碍，我开了第一家婴童店。
十个月内我做了非常充分的市场调查。但父母亲不支持我，认为风险太大。我投入了全部积蓄，和别人分租一个门面。八个月以后，又被通知店面拆迁，虽然困难重重，但我还是决定一定要做下去，哪怕失败也要做下去。所以又找了一个医院旁边的店再开，这个店到今天生意都很好。
■ 在您的创业生涯中，哪件事对您的启发最大？
我弟弟王伟民2000年进入公司，前期很长时间在公司只负责医务和部分采购工作，2005年周如祥老师开始对公司做顾问指导，公司才开始搭建管理后台，对我个人的管理能力提出很高的要求，我第一次得了抑郁症，觉得自己的管理能力不及了。当时已经有八家店了，在外面招了很多人，管理上的所有事情都是我自己一手抓。我当时觉得很累，内心很纠结，不知道工作的意义在哪里，事业上遇到一个瓶颈。在抑郁症住院的过程中，我渐渐形成了一个良好的习惯，喜欢一个人独处，静静思考。就在那个阶段，我想到了如何去授权。放手，让下属去做，这是我当时最大的收获。
2008年，一位和我们一起打拼了很久、已成为早教亲子园股东的员工，因为某些个人原因离开公司。三个月后我收到了劳动仲裁的传票，这位员工把我告上了法庭。我第二次抑郁症就爆发了，又住进了医院。人心怎能如此叵测？我想不通一起患难的姊妹为什么到最后是这个结局。虽然后来开庭，把所有的证据呈上以后我们赢了，但我一点也不开心。那时沈宇清先生送给我四个字：“无所驻心”，非常感谢他！一旦遇到想不开的事情，我就一直在想这个成语。这件事情后我受到了两个启发：一是宽容，二是怎么样把员工个人的成长和企业的目标结合在一起。
2009年对我的人生来说是个重要的槛，但我没抑郁。从1998年至今喜阳阳爱婴门店从未关过一天门，连大年初一都上班，不是说不想休息，而是我们休息了以后很多宝宝可能就没有奶粉吃，我们要承担这个责任，只有一次例外，七五事件，新疆暴乱，有了2009年的事情以后，我就考虑把员工的安危和利益放在第一位。于是我们停业了。市政府通知我们店要搬迁。那个店有600 平米，月营业额超百万。很多员工和我一起，用了种种途径，找政府，找区委。我们的两个老员工，叫古丽和艾利巴吾东，是维吾尔族，就去找区里的领导理论。沈宇清先生也帮我反映情况。前后两个月，店还是没有保住，但后来得到了一些赔偿。这件事情让我意识到团队的凝聚力太重要了，如果凭我一个人，是不会有这个结果的。员工就是我的财富，我会时刻感恩，一定要为员工的未来搭建一个良好的平台。
■ 您是和您的弟弟一起创业的，在这么多年的合作过程中，您认为你们最默契的地方在哪里？
我和我的弟弟为工作一直配合很好，虽然以前还在办公室为工作打过架，砸过电脑（笑）。我们彼此间非常信任，性格互补，有共同的人生观和价值观。弟弟是个非常勤奋、好学、自律的人，也很宽容和大度。我们从来没有为钱发生过不一致的观点，都会为了喜阳阳爱婴，拥有奉献和牺牲精神。弟弟是学理科的，市场营销接触得比较少。当了总经理以后，以身作则，每天到公司打卡，绩效考核公司内务管理也做得很细，规划很长远。很多人都很羡慕我有个这么好的弟弟，我也为我有这么优秀的弟弟而由衷地感到骄傲。我们会一直合作下去的，为了大家共同的事业。
“这是学习的团队，分享的团队。”
■ 从2012年开始，喜阳阳爱婴在兰州新开10余家门店，目前的经营状况如何？如何在短时间内培养出10多个店长？人才从哪里来？
我们从2011年12月23日开始考察进入兰州市场。李秀芳，王蓉，木拉提，王栋，张斌，杜鹏和我，我永远不会忘记那段艰难拓展、空前团结又彼此温暖感动的岁月，到现在半年的时间，十二家店经营状况在预期内营业额递增很快，月营业额已超二百万。很多店已经开始赢利了。我们来兰州是有备而战的，也是师出有名的。甘肃是我的老家和故乡，我们在新疆占有了绝对的市场份额后才来到兰州，真是十五年磨一剑，是个厚积而薄发的过程。
从下个月开始，我们大部分人要撤回新疆，给兰州当地的管理层一个平台。我觉得从新疆过来的老员工来兰州到现在，既是财富又是阻碍。兰州只是我们对外扩张的一战，未来还有很多发展，而员工需要家庭的和睦和支持。半年来我们很艰苦地工作，十几个当地的店长已经培养起来了。我们需要宽容和开放。员工本地化是我们很大的挑战，如果没有培训并把他们放在合适的岗位上，那我们的成本会源源不断地升高。
公司在兰州的喜阳阳门店比新疆的更加规范、更加专业化。从货柜、陈列展示到CI、企划营销都比新疆做得好，和消费者的互动活动非常多，客户服务更细致。我们买了皮肤测试仪和微量元素测试仪，也更加重视员工的培训。
我们的企业价值观是一个不断渗透的过程，对照我们的企业文化，进行员工的各项培训、演练、学习的竞赛，请各方面专业的老师来讲课，让员工感觉到这是一个学习的团队，一个分享的团队，他们才是兰州喜阳阳爱婴未来的主人。
■ 您觉得喜阳阳爱婴的核心竞争力是什么？
第一，我们有从事孕婴童行业15年的专业的核心团队和全国比较知名的专家顾问团，比如沈宇清先生、周如祥老师、王麒翔老师、刘崇峰老师、龚华铭先生等。
第二，有专业的跨省的孕婴童管理系统平台和我们自主研发的孕婴童IT进销存管理及办公管理软件。
第三，我们有全方位的孕婴童行业最新的婴童经营服务理念、行业资讯和会员开拓管理服务系统。
第四，15年来我们经历的无数个失败的教训所换来的内心强大和对企业未来的信心。遇到再大的困难我们都无所畏惧。
■ 您在同行竞争上的经验能否分享？如何在竞争中脱颖而出？
今天的中国母婴行业的从业者大都是积极向上的团队，大家都很愿意和行业内的朋友认识沟通和分享，同行之间的考察交流很多，进行沟通和互动。我们和国内大连锁系统的差距。我们也在兰州开展了这样的一个活动，对以往行业朋友的感谢和回馈，同时也给我们提一些建议和意见。
在竞争中根据市场情况创新赢利模式，将消费者的需求研究透彻，站在消费者的角度去考虑问题，这是求胜的关键。我们做一个城市是去打阵地战的，不会只是去开几家店。在一个城市里我们一定要有三倍于同行的门店数、面积、盈利等，才可以说是领先其他对手。最重要的是，我们拒绝恶性竞争。在兰州，个别同行会用工商、税务等暂时的人际关系去制造一些障碍，我一笑了之。同样，同行的顾客议价、打折我们也不会去跟随，我们会有计划、有步骤地根据我们自己的思路走。一年内的计划是提前做好的，然后用强大的执行力去进行，竞争才是我们前行奋斗的动力。
■ 您是业内公认的爱学习的典范，还会派员工去各地巡店，博采众长，您认为最值得分享的经营方法是什么？
我觉得最值得分享的经营方法就是愿意分享（笑）。另外就是个人要有宽容、个性、大气、开放的心态。格局有多大，未来就有多大，平台就有多大。同行之间愿意分享，这是令人欣喜的事情。五年以后，希望我和同行一起还可以互相支持和分享。
■ 企业对于未来的发展规划如何？
公司会在新疆和甘肃占有绝对的市场份额和优势情况下，才会去考虑另外的市场拓展。我们的目标是立足于西北，发展成为提供优质产品和专业服务的孕婴童行业第一连锁品牌，跻身全国孕婴童行业零售的十强。
现在因为物流瓶颈和缺乏专业人员，在线上不考虑，这是我们的劣势。我们先把自己的优势做好。包括摄影和母婴服务、上门给婴儿理发等，也占有了一部分市场。在新疆我们有六家摄影店。门店始终是我们的重点。兰州门店的会员基数我们现在有一万左右，每个月以两千的速度在增加。我们提升了知名度以后，会将重点放在美誉度上。我们希望和知名度比较高的品牌商合作，保证质量，再根据我们15年的销售经验，培养顾客的忠诚度。
“行业需要开放的、宽容的心态。”
■ 在CBME 玩具研讨会上，您说可通过互动式、体验式的营销很好地解决玩具销售问题，您认为什么才是成功的体验式营销？
体验式营销可以从售前、售中、售后三个角度来讲。从我们售前自己印刷的DM、母婴服务指南、母婴护理手册等，加入产品介绍，让消费者知道我们的产品和功能作用。奶粉厂家会有一些试用装的奶粉搭配孩子喜欢的玩具，让宝宝体验。大一点的孩子我们希望提供一个场地让他们试玩。不同的年龄段喜欢的东西不一样，售前需要有这种了解的过程。售中的导购一定要经过专业的培训，根据顾客的需要推荐相应的产品，而不是哪个贵推荐哪个。售后的客服需要做得很细致，这是消费者能不能通过一次购买以后进行二次购买的关键。在售后服务方面，母婴咨询医生的电话回访我们现在都在跟进做，手把手教新手妈妈，逐渐地健全和完善我们的售后服务。
我们每个月都有员工和宝宝互动生日会，让孩子参与其中，研究消费者的需求，和厂家合作，一起把在消费者中的口碑做好。工作量很大，任重而道远呀。
■ 您怎样看待未来的孕婴童零售业的发展？
孕婴童行业是个很大的市场，未来会加快省市行业的整合和并购，这是个强强联手的过程。并购后希望大家一起沟通和交流，对被并购的员工和老板要更尊重，不能忽略角色转换的工作。希望更多的是志同道合、互相欣赏的朋友走到一起，而不仅仅是为了利益。行业需要开放的、宽容的心态，合作中有竞争，竞争中有合作。这是推动婴童行业良性发展的重要前提。
对于各个扩张企业来讲都存在质和量的问题：过多关注门店数量，单店产出就会少；过多关注门店产量，市场占有率就会受影响。这是个矛盾体，不同阶段企业关注重点不一样。
【关于喜阳阳爱婴：喜阳阳爱婴始创于1996年2月，1998年8月24日，首家“喜阳阳爱婴”孕婴用品连锁店正式开张营业。现已成为目前新疆最早从事孕婴童行业的大型母婴服务专业机构之一；新疆最大的孕婴用品代理经销商及零售商之一，代理经销了全球100余家孕婴知名品牌产品，到2011年8月，现有“喜阳阳爱婴”孕婴童百货直营连锁店50家，孕婴摄影连锁店6家，并开设目录直销和网上购物，并将不断拓展扩大市场份额和占有率，不断深入公司股份制改造体系。在新疆地区，喜阳阳爱婴现有56个加盟店、176家经销商。以“忠诚老实的做人，认真勤恳的做事”为经营理念，以“母婴家庭需求为经营导向”，以“从播种到收获，喜阳阳人都替您想到了”为经营需求，倡导“健康快乐的育儿，时尚幸孕的生活”的消费理念。】
王伟国先生的9最：
最近在看的一本书：《临终前会后悔的25件事》。希望能做我喜欢的有价值的事情，让我的人生不要到老年才后悔。
最近参加的一次活动或会议：多美滋、惠氏客户研讨会，感觉世界五百强更加关注婴童店了，他们在转换思路，把我们作为一个新兴的渠道进行沟通和运作。
最近很受启发的一个观点：男人成功需靠五种人：高人开悟、贵人相处、内人支柱、对手鼓舞、小人成就。
最近值得骄傲的一件事：我们在没有异地扩张经验的情况下，不到半年的时间开了十二家店，没有重大的失误。企业里有78个员工和我一起共事了六年以上。
最受用的座右铭：知慧，思慧，修慧。把古人的智慧用在自己身上，把坏习惯改掉。知言行合一。
最热爱的一项运动：钓鱼、健身。让自己处于一个冥想的状态，思考一些问题。
最看重的一个人的品质：真诚、忠诚。不为短时利益而动心。
最想去的一个地方：和老父亲回老家，到那个山清水秀的地方享受静谧。
最想完成的梦想：让喜阳阳爱婴的管理层和员工工作得更有价值，让他们的生活更有品质，带他们走向一个更大的发展平台。
（编辑：灰太狼）