劳富文先生东莞亲亲我实业有限公司董事长

企业服务，是不分时代的。只有信任关系，才是一切交易的基础。而信任，就是商家提供可供信任的商品，顾客得到对应和增值的服务。信任关系，是互动的过程，只有诚信的双方才能建立双赢的交易。

产品创新，首先是概念创新，就像iphone。我们是行为概念，科学育儿观，我希望提到“营养咬咬乐”，大家就会说主动进食的行为革命。其次是发掘顾客需求并引领顾客需求的变化。

我在这个行业做了三十年，在孕婴童行业做产品的研发和推广。以前做的是加工的小企业，用加盟的技术和理念为全世界的妈妈和宝宝提供需要的产品。现在我们有了使命，我们需要了解妈妈和宝宝，让宝宝安全快乐地成长。健康和快乐的成长通过什么方式实现呢？这需要持续不断地进行创新。比如我们的“营养咬咬乐”，2009年获得了CBME创新产品金奖。这个产品是2008年推出的，我们每年都会进行微创新，日前累计销售量已达到五百万个。

至于营销模式，我们的营销，我自己叫它学术营销：我们除了提供传统服务——商品，还要传授科学的育儿观，这是增值服务。我们的价值观就是：创新、开放、分享、增值、成长。企业的价值观决定我们采用的营销模式，成功的营销模式应该具有一个高度，要学会分享，要懂得去增值，为自己增值，为客户增值。

首先，创新，是需要积累的。我在母婴行业三十多年，可以说还比较了解这个行业，顾客需求的变化是创新的触发点。

第二，就像刚才提到的，发掘顾客需求引导顾客需求才能让创新富有生命力。

推广一个品牌需要重视供应链的管理，要有好的研发团队，注重生产的质量、销售强劲的团队。我们的研发团队在欧洲和北美洲，研发团队很强大，可以带来最新、最好的产品信息。同叫针对产品质量要有很好的把关，在营销和销售推广上需要创新，把握当地渠道的利益。去年，我们和阿里巴巴网站一起，在全国举办了“中国潮妈秀”的活动，告诉妈妈不仅要关注宝宝，也要有自己的生活习惯和方式，让妈妈更开心地工作，用更科学的方式养育宝宝。

在经营模式上，我们用创造体验式的服务来达到最好的效果。同叫我们加入了一个概念叫“学术营销”。我们把“营养咬咬乐”带给宝宝的益处告诉妈妈，把这个健康快乐的理念推广给妈妈。

在零售终端店需要重视的一点，就是提高促销员的地位，要赋予促销员定义上的创新。他们不仅仅是促销员，经过培训后，将来会根据自己的经历和经验成为专家。对顾客应该是在推荐一种观念，而不是推荐产品。看见妈妈光临门店，就需要跟妈妈打交道，了解妈妈的需求，给妈妈最好的服务。曾经有一个导购看到一个孕妈妈，很主动地和她说：“您八个月了吧？是不是很累，脚肿不肿啊？”这样妈妈就会感觉购物氛围很愉悦。提升促销员的专业度，重视妈妈的感受，是婴童店老板们应该注意的方而。婴童店不仅买卖产品，更是交流育儿心得、注重人文关怀的地方。

经济危机导致大量代工厂倒闭，生存空间受到挤压。所以，我在2007年创建了亲亲我自主品牌，一是拥有多年的行业经验；二是去发掘和引领客户，用爱心去做产品，用产品去感动客户。金们杨先生就曾经以亲亲我为转型案例著书说明。

（编辑：灰太狼）