冯红卫先生陕西小飞象母婴用品有限公司总经理

创新分几个方面，一是运营模式的创新，比如和早教的结合，一些企业会加入更多的内容和服务相结合，是商业模式的创新。二是管理上的创新，结合企业个人创业者的特质和习惯，风格不同，公司不同，会带来一些新的企业文化和组织架构。三是终端上服务性的创新，比如“海底捞”通过服务获取了终端消费者很大的认同。

我个人更倾向于服务的创新，我对服务业的理解最终是和顾客一种情感的交流，门店的体验。这是电脑和网络不能代替的。商业模式和服务的创新都是为了增加顾客更好的体验感来获取更多的附加值。这个过程中，我们可以提供专业的指导，让顾客产生相互的尊重和信任，这种尊重和信任会让顾客产生服务认知上的不同。这是门店未来需要的一种服务性的创新。

这个行业需要专业的咨询和职业化的建议，给顾客一个综合的解决方案。产品最终也是帮顾客解决问题，更多时候和商品无关的有效建议，会给妈妈带来更好的体验感，让妈妈感受到我们婴童店服务意识的提高。这会获得妈妈更好的信任。这是面对面交流产生的信任，和网络的文字交流是不一样的。服务的便利性，专业性的咨询，提供更多专业化的建议，我们未来会在这些服务性的创新力面进行更多的投入和发展。

（编辑：灰太狼）