消费者刘小姐投诉，在超市购买的雅培奶粉中发现有灰黑色异物，刘小姐联系客服后，厂家同意调换，如需鉴定需送国外，鉴定需耗时三个月。对此刘小姐表示很无奈。
    河南郑州消费者刘小姐投诉称，自己9月底在郑州的一家超市购买了14桶由雅培制药有限公司生产的雅培1段婴幼儿配方奶粉（生产日期：2012年4月14日；保质期：两年；规格：900/桶），到11月底给孩子喂奶时奶嘴被堵，这时刘女士才发现奶嘴处有灰黑色片状物，接着她还在奶瓶里发现了多个灰黑色物质。刘女士称当时很气愤，遂将黑色物质取出放入水中，发现异物遇水就膨胀，且不溶于水，类似塑料软胶。
    随后，刘女士拨打了厂家的客服电话，厂家派人查看了异物和小票并拍照，未作任何解释，只是同意调换。第二天，郑州的客服回称，现场查看的异物并没有那么大，也不能解释异物到底是什么。因为自己买了14桶，刘女士很担忧，而给孩子转奶又需要时日，遂同意将未开封的奶粉换成其他批次。对于有异物的两桶，厂家只同意调换，并称要知道异物是什么，只有带到国外去鉴定，而这需要耗时3个月甚至更久。
    厂家这种不负责任的解释让刘女士很气愤，而更让刘女士担心的是该异物会对孩子的健康造成影响。因刘女士当初并未同意雅培方面的调换方法，半个月过后雅培还未处理。刘女士一时无奈只得寻找媒体投诉。
    对于消费者的反馈，雅培方面称因奶粉已经开封，不好界定，始终不承认产品有任何问题，提出退货或换货的处理方式。“奶粉不开封又怎么能知道里面有异物呢？雅培态度很不好，这么大的企业不该这么一直回避问题，而应积极面对问题”。刘小姐如是说。迫于无奈，刘小姐称只能接受对方提出退货的处理方式。

（编辑：七宝）