2020年开局，新型冠状病毒无疑是飞出来的一只黑天鹅，很多人和企业的命运都被这场疫情影响，事实上，悲观主义和乐观主义是一条路上的同行者，疫情影响下危机之中也有转机。高级行业分析师宋亮在母婴行业观察系列线上公益大课“母婴企业如何具备反脆弱能力，在危机中蜕变成长”中提到，“疫情催生了一二三线城市线上交易比例增大，特别是华东华南等终端物流非常强的地区受疫情影响相对较小，而三线以下四五线地区，城镇、乡镇母婴店主要还是以线下实体店为销售核心，他的物流能力就决定了他的动销水平。”

纸尿裤卖了4亿片，消毒液暴涨114倍，线上销售爆发式增长

受到疫情防控影响，大家不便外出，生活用品的保障至关重要，同时疫情也造成很多人产生恐慌心理，对于有宝宝的家庭来说，孩子的东西宁多不少，囤货成为很多家庭的选择。

据了解，自1月20日至2月13日期间，在线上电商平台，京东超市的母婴产品订单迎来爆发式增长，累计销售300万罐婴儿奶粉、4亿片婴儿纸尿裤。其中，婴儿奶粉供给量同比在正月十二达到峰值，同比增长超过22倍；纸尿裤供给量同比在正月十一达到峰值，同比增长超过25倍。此外洗手液、消毒液、湿巾的供应量在大年初一达到峰值，同比分别增长超过60倍、114倍和21倍，短短20多天，共卖出588万瓶洗手液、361万瓶消毒液、159万包湿巾。

疫情对每个企业都是考验，在产品、渠道、资金、供应链等方面具备核心竞争力才能在重大危机面前具备足够的抗风险能力。在疫情期间这些产品订单呈现井喷式增长，但同时疫情结束之后是否会产能过剩也是大家比较担心的问题。

实体门店做在线客服，送货上门供应宝宝“屁粮”

如果没有这场疫情，春节对商家来说正是囤货销售的旺季，很多母婴店、纸尿裤经销商也在这期间开展大量促销活动。但线下活动被这场突如其来的疫情打乱，疫情发生到现在，不同线下门店的情况也不尽相同。有的门店应变能力较强，表示“粮弹充足，没有断货”，也有一些门店缺乏较好的应急能力以及受到物流影响，尤其是湖北等疫情重灾区，门店“缺枪少弹”，有货也无法送到消费者手上的情况更为常见。

面对疫情导致的婴幼儿产品供应告急，政企合作加速构建“绿色通道”，关于保障婴幼儿口粮的文件《加强婴幼儿配方奶粉市场供保工作的通知》已经被提上日程，但这只是针对奶粉，纸尿裤作为刚需的快速消耗品，其实也需要尽快疏通配送环节。

宋亮提到：“疫情下门店引流弱化，对于门店来说加强线上消费者教育、线上销售至关重要。”

特殊时期全民宅在家，作为私域流量的最佳服务场所，微信群、朋友圈显然成为了“最低成本”的互动维系方式。停业期间，商家可以在社群与宝妈互动，提升和巩固育儿知识，并通过优惠券、拼团、抽奖等多种方式增加用户粘性。

在系列线上公益大课中，唯观科技CEO张涛讲到，“实体门店做在线客服是很好的想法，通过直播媒体可以增加用户粘性。直播是一种内容形式，前提是如何将目标人群圈进直播间里。”得益于线下的熟人社会，一般来说，门店或代理如果做直播，看直播的多是同一地区较为精准的妈妈群体。纸尿裤是最适合直播卖货的母婴相关产品之一，在家做一些简单的产品吸水性、透气性测试、产品细节、婴儿护臀小知识，既贴近生活、平易近人，又能吸引消费者关注。如果自己家里有宝宝，那么一边带娃一边直播，通过宝宝生动展示，创造参与感和临场感，实现线上下单、线下拿货。

疫情隔人不“隔”心，近日各大纸尿裤品牌、经销商纷纷使出招数打通配送体系，朋友圈里代理们“疫情期间、现货现发、附近跑腿到家”刷屏，小电车穿梭在空荡的大街为顾客送货上门，都在想尽办法保证宝宝的屁粮不断供。

宋亮表示：“这次疫情考验了每一个企业、每一个经销商和大连锁他们的物流配送能力，五年前很多地方门店为了博弈线上优势开始搞上门送货，这种体系如果做得好，现在即便出现疫情依然畅通无阻。产品送上门这种简单的事背后包含的是零售门店的服务，它的专业性和效率是关键，专业性怎么体现？体现在你和消费者之间建立起了很好的信任关系，疫情面前能做好防护工作，任何产品都能送达消费者手中。”

物流中断导致的断货只是一种短期现象，对于长期供应来说，中国的纸尿裤供应是充分的，不会造成涨价，无论是消费者还是商家，危机面前，别慌~

（编辑：华夏婴童网）