能力越大，责任就越大。在此次抗“疫”战中，后方各行各业的支持同样出力不少，诸如乳企勇于承担责任，比如捐款捐物、照护员工、多措并举为上游奶农，下游合作代理商、门店、消费者减压等行为。从另一个角度来说，此次疫情其实是2020年乳企的一场“开场战”，我们现在来看一下此次“战疫”各乳企表现如何呢？

乳企各显神通，放大招抗击疫情

在供应链方面：据我们了解，疫情期间，飞鹤工厂、澳优海外工厂一直处于生产状态；伊利日前公布了规模约50亿的牧场支持计划，一方面在疫情期间伊利全额收购合作牧场原奶，另一方面针对部分资金和物资困难的牧场，则开通绿色融资渠道，支持牧场渡难关，截至目前已拨付牧场6.7亿元。蒙牛第一时间采取了各种措施保障上下游的正常运营，积极与各级政府沟通，保障相应牧场养殖必需品的供应，对全国近200个奶源基地，按照协议足额足量收购原奶，不让奶源合作伙伴受损，启动喷粉、促销、赠奶等举措；自正月初二起，君乐宝紧急召集员工返岗，同时协调加大生产、加强物流发货；而蓝河在新西兰和意大利的工厂，在春节期间也一直在加班加点的开展生产工作。

在物流方面：澳优2月2日起恢复物流发送，2月3日起仓储物流相关部门恢复运作，通过调配国际货运专列，海陆空齐发力，破除国际物流障碍直接送货入仓；飞鹤从大年初二就加紧部署，初五物流一线全体员工复工，还联合全国超3600家门店，近万名终端服务人员通过无接触服务人员送货上门；蓝河与顺丰达成战略合作，还投入近1000名销售服务人员协助当地门店开展送货到家服务；惠氏发起了“惠氏口粮，顺丰到家”免费快递服务；美素佳儿启动经销商协同仓，与京东共享库房，最大时效性充足库存；安满协调跨境物流公司紧急订到仓位发货，同时加大库存储备，保证后续库存充足，直邮业务则携手新西兰物流，2天内确认快线空运线，确保实效。

在合作伙伴减压方面：君乐宝联动全城门店在线上开展“亿心抗疫 宝卫新生线上联动 千店共行”大型嘉年华直播活动；佳贝艾特联合母婴门店开展线上妈妈课堂；飞鹤携手红孩子、乐友、中亿、母爱时光等大连锁开展了“线上嘉年华”活动；圣元优博、蓝河、纽贝滋辅以相应的政策支持门店开展直播卖货；和氏启动超5000万补贴的一级预案措施，为广大合作伙伴减压。

在维护消费者黏性方面：飞鹤、金领冠、惠氏、君乐宝、蓝河、谱恩等乳企皆启动了24小时客服服务。此外，1月31日-25日，金领冠携手全国各地20余位权威专家、医生连续26天不间断在线直播提供疫情相关专业解答。与此同时，金领冠联合春雨医生携手由15900名医生组成的7*24小时、3分钟极速响应在线义诊也同步上线；飞鹤通过“飞鹤星妈会”免费提供专家在线防护课程，并联合微医、平安好医生为广大中国妈妈开通24小时在线问诊通道。

2月3日-21日期间，圣元优博邀请了涉及多方领域的11位权威专家进行直播。另外，圣元优博还联合百度旗下问一声等多个专业医疗健康平台，为全国消费者免费提供7*24小时全天候的在线服务；雅士利联合三甲医院权威专家进行公益直播，解答宝妈们的育儿难题；美力源则联合好大夫在线，免费做义诊活动；谱恩携手专业医生团队为母婴家庭搭建了“谱恩在线医生咨询平台”，还携手古象与春雨医生开展7天免费义诊活动……

针对此次疫情，这些点值得乳企重视

在此次“疫战”中，我们可以看到乳企的表现各有差别，而乳企经历了此次突发事件，对乳企从上到小供应链的抗风险能力、合作伙伴的应变能力、品牌方与合作伙伴的沟通效率等都是一次不小的考验以及测试。

第一，乳企面临大型的突发事件，其中“效率”因素是至关重要的，而其中考验的主要是乳企的数字化运营程度。上面的要求与政策能否快速全面的下放到市场，相反，市场的信息能否快速的反馈给上层？关键时刻，全面而快速的信息传达很重要。以达能为例，据悉，在疫情时期，达能的“达e购”数字平台能够实时地反映各地母婴店的库存状况和需求情况。这有助于厂商快速反应，有针对性的为市场调配资源，保障产品供应，同时还能高效的实现将公司的各项政策发放给代理商和合作门店。

第二，此次疫情，对于乳企整合的资源能力也是一个不小的考验。以乳企海外布局来说，对于澳优、蓝河等布局了海外工厂的乳企而言，此次疫情对于他们的生产来说，影响相对较小。以医疗资源来讲，疫情期间，不少的乳企都联合医院的专家针对消费者推出直播式的育儿教育，比如飞鹤、雅士利等。以物流资源来讲，例如美素佳儿与京东开展战略合作，蓝河、惠氏与顺丰开展合作，飞鹤等乳企还有自己的物流队……关键时刻，考验的就是乳企强大的资源能力。

第三，经此一“疫”，乳企为代理商、门店提供、规划前瞻性的抗风险应急机制也被纳入部分乳企的计划范围。比如有乳企在此次疫情中意识到与代理商、合作门店高效沟通的重要性，正计划在数字化运营方面加大功夫。再比如蓓康僖、和氏等乳企推出了商学院课程来为母婴渠道赋能；澳优对合作伙伴开展线上卖货辅导培训；雅士利3月2号上线了“小雅到家、实惠万家”的小程序；为更好地给门店引流，蓝河升级了“妈妈有惊喜”……

想要长远而稳健的发展，乳企就需要向着综合方向去壮大，扬长补短，打造自身的规模壁垒和竞争力。“战疫”局势已经好转，春暖花开就在眼前！

（编辑：华夏婴童网）