这个冬天，很冷，也很暖。

病毒冷漠的夺去百姓生命，白衣天使们拼尽全力从鬼门关抢回一条条的生命；疫情无情的肆意蔓延，全国人民自律守家上演空城计；消费类实体店寒霜从天降、昆明卫健委下文全市美业严令停诊、头发理疗的千万门店，大多数无法开业，焦头烂额。

而有一部分实体店连锁品牌有先见之明，在疫情之下，不仅加速了在线化的进程，更让品牌与用户之间的关系更紧密。

新国货优秀品牌——林清轩，在武汉全部闭店的情况下，用数字化的方式，业绩名列前茅，信心+数字化拯救了至暗时刻的林清轩。

头发理疗品类开创者——黑奥秘，总部提供补助统筹全部门店延期开业，除了用SaaS系统为门店提供在线会员服务，还打出直播和社群的样板方案教给门店，该品牌多个门店实现一天近一万的收入。

这场疫情对人流有巨大依赖、品牌力弱的消费细分领域冲击巨大，但是任何时代，任何行业都是“危”和“机”同在，这场危机也是一个放大镜，审视了每一个创业者、每一个品牌、每一个行业，在应对这种不可抗力的天灾时，原来的自己能否有核心竞争力来抵御这种不可抗力？如果没有，你有没有方案B，有没有备选的出路？如果你没有，那这个行业的大多数人，都没有！

所以，疫情下的实体店经济增长似乎按下了暂停键，但是，也相当于一个restart，也就是一个重新开始的契机。

当下实体门店要做的，是以下几件事情：

1.别慌

调整心态，用更为积极的心态度过疫情，困难时期，信心比金子更珍贵，尤其是实体店的创业者们，要知道需求没有消失，只是被疫情延迟了而已，很多人意识不到这点，看到门店暂时没法开业便失去信心把店盘出去，也就看不到疫情后的黄金时代，而坚持下来的人，在疫情结束后马上脱颖而出，收割几倍的红利，当然也包括原属于放弃者的那部分。

所以放下焦虑和恐惧，做一些积极的事情，比如，拥抱线上的红利，培训员工，培养与客户的关系，想办法降本增效，找房东聊房租减免事宜。

2.冷静

现在有时间了，冷静想想行业动态。

就目前的趋势看，从治疗到预防的转变会加速，大健康领域的连锁实体店，应抓住这个关键词中，加大对于预防阶段的投入和布局；用户会对实体店的卫生、消毒情况更加重视，甚至会以此来判断该店服务的专业性；我们应该理性的去看待这样的变化，并为之做出新的动作。你不能动，其他人也不能动，疫情之下，人人平等。所以当下，先冷静下来。因为你遇到的问题，不光是你的问题，是整个行业的问题。

3.信心

黑奥秘创始人发哥说：“没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来，干掉“消极”、“负面”的声音，一个字，就是干！”相信国家，相信我们的政府，相信我们一线的医护人员，灾难终将过去，疫情阻击战，我们只会胜利！

这场疫情让整个实体连锁行业开始自行净化和升级，倒逼连锁实体店数字化、在线化、品牌传播升级的加速。线上线下的快速融合，也让头发理疗品类开创者——黑奥秘本计划2020年6月份推出的【头发理疗商业2.0时代】提前诞生了。

黑奥秘作为2019年表现较好的头部实体连锁品牌，做了一系列应急方案，笔者电话访问了黑奥秘品牌创始人发哥，将其应对的方案整理好分享给连锁行业的各个品牌，尤其是头发理疗赛道的伙伴，以作参考。

1.不裁员 练内功

关键时期，更不能裁员，同时也应为裁员后又需要重新招聘、培训、磨合，这样更有可能导致错失良机。这个时候带领团队苦练内功、每天通过在线学习，提升专业水平。

2.提振士气、共克时艰

非常时刻，人心比黄金重要。所有门店经营者，需要第一时间与团队一起，出谋划策，共渡难关，提振士气。心在一起，什么困难都不怕！

3.坚持用户为本

在用户不能到店的情况下，必须通过在线方式（社群、SaaS）等手段与用户保持高频互动，这个时候，一定要与用户在一起！

4.降本节流

第一时间与房东谈减免房租，能谈多少是多少。同时要停止一切不必要的开支，能省一分是一分，保证现金流是王道。要开新店的盟商，这个时候可以有更多好的地址可选，房租更低，也是投资的好时机了。

5.增量创新，业务在线化

门店交互服务暂停，要通过新场景的开发来增加收入，短视频与直播（抖音、快手）一定要做起来（黑奥秘有的门店做的很好，一个上午就卖掉4000元货物），SaaS、小程序借机要全员用起来。

人间的事，只要生机不灭，终有抬头的日子！

只要有必赢的信心，线下实体店的春天马上就会到来。

（编辑：华夏婴童网）