2月4日，物美超市推出售价199元的口罩套餐，将口罩搭配蔬菜肉类，打包销售。

除套餐外，口罩同时通过门店及物美多点APP，每日限量供应。但多名消费者向AI财经社反映，自己曾于套餐推出前，购买物美多点App整点发售的单件口罩，2月3日至5日，本应配送或自提的口罩陆续显示商品缺货，被取消订单。期间却推出多达1万份“口罩套餐”，令其难以接受。

对此，多点Dmall通过官方微信公众号回应，当前北京迎来返程高峰，门店运营配送存在压力。2月4日，多点根据数据分析消费者需求，上线补给组合，希望提高效率的同时，满足消费者三大刚需。如不需要组合，所有单品包括口罩，都单独有售。

多点方面还表示，如有个别门店对自提单执行不到位，可通过多点客服或者门店相关负责人反馈。

2月6日，一度无法显示的套餐重新上架，改为售价110元的“肉菜套餐”，且注有“不喜组合，可至首页其他活动页面，均可单独购买相关商品”。售价89元的口罩以点击加购的形式，附于下方。

引发关注争议的“口罩套餐”背后，是许多人正在面临日益加深的口罩抢购难题。

一推出即售罄

成立于1994年的物美，是中国最大本土零售商之一，目前在全国有超过五百家商场。在北京地区占据三分之一市场份额。据2019年12月数据，物美多点APP注册会员超7500万。2017年，物美超市营业额达405.6亿元，净利润为20.2亿元。2018年单店平均销售额达1.35亿元。

为应对疫情的突发情况，物美集团创始人张文中曾表示，当前防疫、生活用品紧俏畅销，物美设立3亿元专项基金，赴韩国采购一批高标准防护口罩。通过门店、物美多点APP限量供应。

2月4日，物美在门店、物美多点APP发售的基础上，推出“有菜有肉有口罩”套餐，包含一包口罩、7种蔬菜和1到2款肉类。套餐仅限北京地区，限量1万份。

这一体贴之举，却令部分消费者反感。

一名消费者告诉AI财经社，在门店、APP发售口罩数量极为有限，很难买到的现实情况下，推出“套餐”有不顾消费者意愿，捆绑销售之嫌。“APP好不容易抢到，付完款又被取消了，只能去门店买。门店还没开门，就去排队，开门后还要百米冲刺。非常时期，涨价也理解，搭售不理解。我只需要口罩，不想要菜和肉。”

2月5日，辽宁成功金盟律师事务所律师董立超向AI财经社表示，“口罩套餐”存在捆绑销售，侵犯消费者自主选择权之嫌，可拨打“12315”投诉。同日下午，AI财经社就此事咨询北京物美商业集团注册地所属的北京市工商行政管理局石景山分局，截至发稿，未获回复。

一熟悉套餐设计的餐饮业人士向AI财经社分析，餐饮行业常将多个产品打包，以套餐形式卖给顾客。一般会把销量高但利润低的商品，搭配销量低但利润高的商品出售。“前者引流，后者提高利润，相互补充。由于整体价格实惠，不仅提高收益，对促进顾客下单、留住顾客，也效果明显。”

口罩搭配药品销售被罚

口罩补货确已经成为许多商超的“引流神器”。有消费者向AI财经社表示，自己在淘宝、京东、拼多多等电商平台及各大药店，遍寻口罩无果，4日听说山姆会员商店APP将补货，不惜缴纳260元会员年费，抢购口罩。

网上更有消费者宣称，自己已下载十几个APP，加入口罩购买群，交流最新补货信息，甚至还计划购置口罩布、消毒机等原材料，以备自制。

购买全凭运气的当下，物美超市并非首家以口罩为主角，推出套餐的商家。1月23日，老百姓大药房连锁(广西)有限公司南宁东葛店推出“流感套装”，包括一包口罩、两包板蓝根冲剂，售价33.45元。经消费者投诉，该药房因口罩搭售药品，被立案调查。