一位顾客是否愿意走进我们的门店，可能首先看的是店面的外观，服务设施及口碑等条件。但要想长久的留住顾客，就要看员工与顾客的沟通能力。

员工如果不懂得语言的艺术，就不可能与顾客进行有效的沟通，也就无法客观的了解到顾客的想法，于是你就找不出顾客购买的原因。而这些原因，正是员工最需要了解的顾客真实需求。如果员工的语言和方式得当，就基本掌握了谈话的主动权，员工可借此引导顾客的消费。

而卡耐基说过，人性的弱点之一就是喜欢别人的赞美。确实，所有人都喜欢听赞美的话，这是一种心理需求，所以我们就需要通过赞美来满足顾客的心理需求，进而提高销售的机会。但如果尺度把握不好就会变成阿谀奉承，效果反而不好。

需要强调的是，赞美不是拍马屁、虚情假意，而是站在一种欣赏的角度去肯定他人、鼓励他人，盲目的赞美只会让你吃力不讨好。

一、找到顾客的优点进行赞美

经验告诉我们，赞美顾客前一定要对顾客有一定的了解，赞美顾客就需要在顾客身上找到一个可以赞美的点，而不是凭空捏造的，只有真诚的赞美才能被接受。。比如对一个看起来很会打扮的顾客说“你的围巾配的很别致，看起来就不一样。”这样的赞美一定引起顾客的兴趣，无形中就可以打开话夹。而无中生有的优点只会引起顾客反感。

二、赞美讲究时机

不是要你随时随刻都在赞美你的顾客，而是有根据性的进行赞美。如与顾客谈到足疗店的服务是否周到，当顾客做出评价时，你可以这么说：“对的，你的说法很有见地!”这样的赞美才是顾客想要的。

三、看场合给足顾客面子

      更好的赞美方式是当着顾客的朋友在场给足顾客面子，当顾客听到你对他的赞美一定会对你产生好感。

四、用自己的语言表达

      赞美一定要以一种自然的方式表达出来，华而不实的赞美只会让顾客觉得太过做作，效果就因此打折扣。所以用自然的方式来表达赞美是一种非常好的方式。对于在做销售的技师来说，适当的赞美顾客是非常重要的，但是一定要把握住赞美的度，且不能滥用赞美，否则不但达不到赞美的效果，还会适得其反。所以，赞美顾客需要注意以下几点：

      第一、假如是新顾客，不要轻易赞美，只要礼貌即可。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户，只会让其产生疑心乃至反感，弄不好就成了谄媚。

      第二、假如是老顾客，下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化，有的话一定要即时献上你的赞美，效果非常之好。

      第三、假如要赞美别人，一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美，比如可以赞美其问题提的专业啊或者看问题比较深入等等着手，这样有时反而更加让客户感觉赞美很真实、真诚。

      第四、最好借别人的口去赞美顾客。比如你可以说：“是的，刚才旁边的那个客户也说你很有品味!”等。

      第五、假如客户购买产品后，也要通过赞美来坚定客户购买的信心。一般来讲，客户购买完产品后，总是怀疑自己买亏了或者就是买的不合适，所以他们会去询问身边的朋友、亲戚、家人来判定自己这次所买是否合适。

      所以假如买完后你能对他说：“先生，你真是太有眼光，这是我们目前卖的最好的项目，很多客户都很喜欢!”顾客心理会很舒适!

（编辑：华夏婴童网）