“互联网思维”应该是时下最流行的概念了，但对于我们服装企业来说，互联网思维的实践还相对（3C企业）滞后。骆驼2009年试水电商，五年的时间里，亲历了电商井喷似的黄金发展，也亲历了发展的转型与艰难。

骆驼的电商化探索并非一帆风顺，作为在线上已经颇有实力的传统品牌，起初我们对线上渠道并没有引起足够的重视，为此我们也付出了一定的代价，走了不少弯路。但庆幸的是骆驼是一家学习型的企业，很快我们就意识到了问题所在，传统思维桎梏了企业的发展，企业急需找到新的突破口。

美国一家调研机构对美国消费者进行了一项调研，从调研的结果来看，消费者购物行为的变化正是在移动互联网的迅速发展下实现的。在互联网时代，尤其是在移动互联网时代，消费者的购物决策过程发生了很大变化，主要有三点：一是消费者的消费场景更加碎片化，消费者的购买场景更加随意，可能是在乘车的过程中，可能是在家中看电视的间歇等等；二是消费行为更加非线性，由于购物的随意性改变，也打破了传统影响时代的AIDA法则；三是消费决策更依赖网络，随着智能设备（智能手机）的影响，消费者在购物的过程中随时随地都有可能使用智能设备，通过智能设备直接查询所需要的信息。

这种变化对我们提出了新的要求，在从传统服饰企业向电商化转型的同时，我们逐步完成了从传统的工业思维到互联网思维的转变。

去年在天猫“双11”中骆驼创造了单品牌3.8亿元的电商新奇迹，特别是户外品牌也实现了连续三年类目第一的成果。及早备货选款、前期活动预热、商品分仓发货、升级客服中心、媒体话题营销等环节是骆驼成功的基础。跨平台运作也非常重要，就是让线下与线上联动起来，把不同平台打通并互动起来，这都考验我们团队的策划和执行能力，好在现在的技术很成熟（这也是时代发展给予我们的优势），我们要做的就是充分考虑各平台，做好体验。

另外，网络信息环境复杂多变，消费者的行为习惯也在发生改变，如果采取传统吆喝式的硬广传播很难取得突破，注定会湮没在人群中。在这个消费者主权时代，没有用户的概念意味着即刻将被消费者拉入黑名单之中。

如今的用户至上更多的体现在细微之处，比如我们在“双11”之前升级的客服呼叫中心，也许只会比以往快上2秒的应答时间，但是这2秒往往就是消费者选择你的原因。为打赢网购这场战争，我们首先站在消费者的角度，以互联网的思维考虑问题，通过“踏遍美国”的活动预热，通过赛车/豪车亲情快递提升购物体验，达到了“以正合，以奇胜”的效果。

目前，CAMEL骆驼官方微博、微信、微淘、贴吧等均已上线，我们有专门的部门来进行日常维护，与消费者频繁对话，形成良好的互动交流圈。

相对PC互联网时代，移动互联网的到来使得社会化媒体进入了一个更崭新的发展阶段，在这里人人都是自媒体，消费者的声音得到了史无前例的最大化。

（编辑：七宝）