专访康贝总经理刘喜明先生
宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授亚当·格兰特主持发表的研究报告中指出，在需要前瞻性见解的环境中，领导者应考虑采取更为内敛、安静的风格。凭借优质产品和良好口碑，建立良好的发展渠道。在如今日益复杂的商业环境中，孕婴童行业作为一个高速发展的新兴业态，更需从业者静下心来。正如康贝总经理刘喜明先生所说，做孕婴童行业如同煲汤，越久，味道越丰润。
多听市场的声音
您因何契机踏入孕婴童行业？
我所有的工作经历都和孩子有关，从一开始做玩具销售到成立公司做玩具。以前认识了部分康贝日本的员工。80到90年代，世界三大展览之一，日本东京展，我每年都会去参观，并且前去拜访康贝的展台，也从此与combi结下缘分。到了2001年，combi决定在台湾成立分公司，进而邀请我协助发展台湾的业务，就这样我从康贝在台湾的分公司一直做到了现在。
我一直有一个比喻，做孕婴童行业就好像广东煲汤，汤煲得越久就越好喝。而以前做玩具的经历又好像炒股，需要一颗很强大的心脏；做玩具要大量的广告投放，要有一次就炒成功的胆识，这是不一样的心情，比较刺激，不像煲汤，需要的是一个漫长的过程积累才能有丰润的味道。
在您的职业生涯中，哪件事对您的启发最大？
最大的肩发这应该从我做玩具市场的时候说起，我觉得做玩具市场需要多听一些声音、贴近市场，以养成做市场所需要很重要的“市场感觉”。自己一直喜于在一线市场，因为我比较偏爱于市场营销。多年的工作经验得知有很好的策略却常常无法达到所预期的目标；如果结果是容易预测的，那只要有好的策略就能行么？个人觉得市场的敏感度是相当关键的，这除了要多置身于市场、多昕一些人的心声，多少还需要有一点天分（我心存感激常常会有些灵感赐予我）。在玩具市场，从编排预算，上市计划到活动开始前，往往三个月都不能好好睡觉。因为新品上市后的半个月成绩就可以见分晓，而这之前的三个月简直就是种煎熬；我常反复思考或担心要定什么样的价格及市场计划？
有没有足够的创新能把其他竞品PK掉？以前的很多玩具就是靠创新，靠idea，这个idea是需要去赌的，这是玩具的特性。用赌来形容仅仅是表达玩具的艰辛与压力，真实性还需要前期的谨慎和对市场的经验和感觉积累来决定。
有了当时的一些经验和感悟，这对于我之后的工作非常有帮助。要多听市场的声音，多贴近市场。
有两个很重要的竞争因素：一是创新，二是积累。
您觉得企业的核心竞争力是什么？
一家企业要在行业中牛存，有两个很重要的竞争因素。一是创新，二是积累。创造新的概念，开发新的产品；积累消费者对品牌的好感度，积累自身的产品质量。
在企业中，要保持创新，时不时要有新的idea，关键在于要充分了解消费者的需求。打个比方，奶瓶及喂养用品，大家都在强调适合宝宝喂养的勺子是软的还是硬的？是塑料还是其他材质？这些细微的差异在外观上并不容易突显出来。尽管如此，我们在产品研发上还是把它列入公司的重点项目，延续我们既有的发展轨迹，不断尝试新的技术开发新的材质。这是公司一直以来的核心要求，因为我们相信唯有透过最终消费者的体验及认同，产品的差异化才能突显出来。
另一个是对品质的创新与要求几近苛求，这是一个养育下一代与大家未来的事业，虽是一分钱一分维持品质的代价高，但是相信消费者透过长时间的体验，会感觉到combi这个品牌是可以信赖的。因为产品最终是使用到宝宝身上，所以在创新的同时，产品质量的把关就显得尤其重要。但是很多消费者在品质认知度上是有所欠缺的，产品好坏在外观上并不容易区分，只有实际在使用后才能看到产品的优劣。有的产品使用了几个月就会断了，而我们的产品可能怎么使用都不容易断。其实每一个厂家对自身产品的品质要求不一样，多年来康贝一直坚持高要求、做高品质的产品给到消费者，也因此积累了消费者对于康贝品牌的好感度、而这也是康贝另一个重要的核心竞争力。
同样康贝有很多创新发明的概念或技术，如：第一款塑料制的座便训练器、第一个推出多功能餐椅摇摇床概念的产品、第一款轻便三折婴儿手推车、在婴儿手推车上首创四轮自动锁放系统，又如一般在公共场所常见的婴儿保护座、婴儿尿布替换台等，也都是康贝首创的产品，这种创新思维就是能让企业屹立不倒的核心竞争力。
康贝挑选人才有两点，一要肯做，二是有责任心
企业如何做好优秀人才的挑选和培养？
在我们这个行业中，挑选和培养优秀人才很难，为何？
孕婴童行业中，利润低，从而员工收入都不高，公司的总部又在上海这个有着很多世界级大公司的地方，好的员工很容易就被高薪请走；这种情况让我一方面觉得难过但同时也很开心，因为这代表combi出去的员工，能力是有保证的。这个行业业绩不大，但却需要投入很多的人力去做好事情和服务，工作量相对较大，也因此在人员招募及培育上会带来诸多困难。
可喜的是，康贝的流动性不是特别大，销售团队很稳定。我们挑选人才有两点，一要肯做，二是有责任心。即使是新人，只要具备这两点，我们愿意将其培养成属于康贝的人才。我们很少挖掘所谓的高端人才；这个行业的工其实很简单，却也很繁琐，我们需要整个团队的积极配，一起慢慢磨合，往前走。因此康贝每年都会做很多培训、笔试、测试等来养成具有同样热力的员工，并以培养员工都能成为内部的培训师作为长期发展的目标。
电子商务受瞩目的今天，您认为婴童企业应如何利用好电子商务？
电子商务在中国是非特有的模式，它以奇迹似的迅猛发展，大大打击实体行业。从某个角度来说，这也是一个好事，可以透过相互竞争让市场及甲进入合理化，以造福更多的消费者。中国市场这么大，合理化很重要。
现阶段很多品牌的发展是随着市场的进化向全国发散，要覆盖到全国各地是不容易做到的。全国各地都会有些出过同的消费者，知道一止匕好的品牌，但这些消费者想买的时候却买不到，甚至根本看不到。这也造就了很多品牌在电商上的成长迅速；电商能够快速发展强大，来自于便利性。这是我们在网络上、在淘宝上做自己的旗舰店的原因之一。另一个原因是，以前的价格可能很乱，经销商透过电商赚几个点就开始卖了，所以我们从去年开始控管，透过旗舰店更好地推广我们的产品，增加和消费者互动与更好地沟通，为消费者提供更便捷的服务。
国内电商另一个优势是送货到家的优质服务，大大减轻消费者的负担，尤其是上班族群。在新品的选择、购物的时间成本上，网络会有更大的优势，这对实体店来说是很大的挑战。对婴童店来讲，满足消费者的服务价值还是有存在的必要，不会像其他行业影响很大。妈妈在怀孕的时候多是怀着紧张的心情，因此在挑选产品上会很谨慎。在实体店时可以获得更多真实的意见，这种而对而的沟通对妈妈的帮助更大。相信将来满足妈妈对品牌的需求，再透过沟通的便利让消费者得到自己想要的，就是我们创造品牌价值的核心。
如今孕婴童市场竞争激烈，企业是如何看待及应对各类竞争的？
市场上跟随者的速度很快，我们在严格要求产品品质的同时，就相对缺乏了价格的优势。创新速度很难，所以差异性又不大。最重要在通路上的合作与发展也有一定的限制，各大通路现在对于毛利、付款条件、进场费用等要求越来越多，很多是我们很难做到与配合的。在这种两端都艰难的情况下，企业需要加强竞争力，正如前面所说的，我们要创新和积累。另一方面，在通路上，我们需要时间去沟通寻求忐同道合的合作伙伴稳扎稳打，在品牌的建立上与消费者多多沟通，慢慢累积自己的口碑，相信最终还是可以得到消费者的认可。可喜的是，在中国的市场上，我们还是有许多志同道合的通路商，和我们一样对品牌和服务上有较高的要求。我们会坚持做到最好。
在现有的基础上把服务做得更扎实企业对于未来的发展规划是如何的？
我们现在有6个办事处，希望以后在中国大陆会有20个，在各省都会有服务的团队。无论是销售还是服务，我们希望在每个地方都可以近距离接触消费者，帮她们解决问题。现在我们还不敢做得太大、太深，在消费者的消费意识没有到达一个层次前，我们谈得过多也没有用。今年我们就是在现有的基础上把服务做得更扎实，将来才能再走出去到更多的地方。
公司总部现在为孕妇做很多的东西，比如可以吃的化妆品。在日本我们另有一个关于健康保健品及化妆品的研发中心。我们用燕窝发展一些可以美白养护肌肤，还有一系列可食的化妆保养品。现阶段在中国我还不敢尝试。婴童用品的发展目前因为大环境以及通路本身的特性，发展不再那么迅速。我们需要再锻炼自己，强化品牌形象是主要的，在产品面的扩张上，我们希望在市场销售占有一定的份额时再继续增加。
我们有无限的机会
对于孕婴童行业目前的发展状况。您最想说的话是什么？
不光是孕婴童行业，在中国，每个行业的发展潜力都很大，很多人就想做大、做多。孕婴童行业在国外有一定的连锁系统去发展。服务的价值是不是因为连锁的发展而也能同时的发展出来？这很难说。在这么短的时间内要建立有同样价值观的团队更难。很多大的连锁必须要建立自身的服务价值，有自己的企业文化，品牌形象可以定位很高，有些也可以定位很低。但要有稳同的团队去指导这些环节的发展，规模越大越需要！
目前我们的现状还看不清楚，中国的市场很特殊，没有办法去评价。欧美企业来看过以后，觉得目前的中国市场值得去迅速发展，值得去挑战。同内市场有不少品牌迅速成功的奇迹，这在国外是没有的。我们有无限的机会，不管是何种方式都可在这时机发挥，实在很难做评估，我们还是坚持把自己做到最好！
最后会回到产品的品质和品牌这个原点上来
您认为未来的孕婴童市场将怎样发展？
我觉得中国未来的孕婴童市场最终还是要回到消费者的需求上来。消费者将会越来越知道自己要什么，知道需要拿甚么标准做比较；消费者愈清楚知道自己想要什么，对品牌认知度愈越来越高相对要求也会越多。现在中国还是有很多的消费者在这一方面不是特别清楚，在实体店只能听营业员的介绍。当市场发展到一定的阶段，消费者有了这个方面的认知，就会给营业员一些压力，需要他们真正了解各品牌的优势及能满足消费者的需求到底在哪里？因此，最后会回到产品的品质和品牌这个原点上来。
（编辑：爱动脑）