王积柳是海口家乐福金龙店的导购组长，来自海南中部的琼中，见过她的人总是难忘她温暖的笑容，就像和煦的春风，驱走了那些阴霾和冰冷，让人的心里也跟着晴朗起来。

因为家庭的关系，王积柳十几岁就一个人从琼中到海口闯荡，她的第一份工作是在一家商务中心当文员，结婚后又在天际公司做了七、八年特产导购员。2008年海口金龙家乐福店开张，王积柳有位好友与她相邀到春光食品面试，由于经验充足，当场就被录用了。王积柳说，进入公司后，不仅待遇提高了，而且公司还给买保险，领导也十分关心她们。王积柳刚进公司时，每月2号都会回公司开例会，大家聚在一起说说一个月发生的事情，业务们还说有什么委屈和辛酸可以尽量倾诉，这让她觉得非常温馨，更加坚定了进入春光的选择是正确的。

在春光工作了几个月后，王积柳被家乐福金龙店的导购们推选为组长，这让她十分意外，同时也进一步增强了她的责任感和使命感。王积柳说当组长并不意味着你可以站在那里指挥别人干活，一直以来她和别的同事相处，都从来没有摆过架子，有什么活就自己先带头去做，忙不过来的时候才叫其他同事帮忙。刚到家乐福那会，王积柳几乎每天都是从早上七点半上到下午六七点，有时候家乐福要上货，她们就得忙到半夜两三点，而且家乐福三点钟要闭店清场，忙不完的话还要在外面坐着等到凌晨五点开门后再接着做完。工作强度大，而且刚开始的时候金龙店的生意并不是很好，与其他品牌的竞争又比较激烈，所以有几个导购就申请换到了别的场，而且又没有人愿意过来接替，王积柳感到压力非常大。有好多次，她都在没有客人的时候躲在货架后面偷偷哭，她的亲人也劝过她不要再继续做下去了，但是她觉得自己才刚来，就这么丢下工作走了，心里会非常不安，于是就咬咬牙坚持到了现在。付出总会有回报，到了09年的时候，金龙家乐福销量开始上升，生意逐渐转好。

“正因为拥有了王积柳，金龙导购组才真正意义上是一个有竞争力的团队，她总能将性格不一、思维及处事方法不同的团队成员揉成一团，形成合力，让金龙团队长期处于和谐、有战斗力的状态。”海口区销售经理吴思斯给予了王积柳一个如此有力的评价。也许从销售、内务及表达等各个方面，她都并非团队中最优秀的，但是她总能让团队中的成员将自己最优秀的一面展示出来，这就是她作为一名领导者的能力。团队领导必需的气质就是领袖气质，而领袖气质可以通过多种方面表现，她身上所具有的亲和力使其领袖气质充分体现。

在家乐福上班的时候总会遇到很多的突发事件，王积柳总能用她优秀的情商化解掉。有一回她和导购员苏王芳一起去调货，由于工作强度大，再加上感冒，苏王芳在搬货的时候一下子鼻血就冒出来了，她赶紧扶着苏王芳到楼梯上坐着，采用应急措施止血。看到苏王芳身体不舒服，王积柳就让苏王芳休息，自己一个人去调货，谁知道有些竞争对手的员工却向家乐福的课长举报说苏王芳偷懒。当时她就跑过去和课长理论：“苏王芳都病成那样了，还能让她再干活么？”她一边说眼泪就一边情不自禁地一直往下掉……“当时把课长都说懵了，过后还找我解释情况，可能他是没想过我的情绪会这么激动，被我吓一跳吧”王积柳自嘲地对笔者说。现在，苏王芳虽然不在金龙店工作了，但是偶尔打电话给王积柳时还会对她说：“阿柳姐，你就像我妈妈一样……”在金龙家乐福工作了将近三年，无论普通员工还是经理对于她都会略给几分薄面。吴思斯经理说：“这并不是因为她是导购组长，也不是她有任何的关系，而是通过她自己的不懈努力以及良好的工作态度及为人处世，给自己积累了良好的人脉关系，这正是一个领导者个人魅力的体现”。

除了协调团队之外，王积柳在与外界沟通方面也相当有技巧。去年，有一位50来岁的阿姨，穿着打扮很时髦，一个人推着车站在我们的货架前一直不说话。王积柳问了很长时间，这位客人才终于开口说话了，而且声音非常小，要很仔细听才能知道她说什么。这位客人说她是自己一个人来海南出差，又碰上牙疼，已经好几天没吃饭，都没有力气了，说着说着就哭了起来。王积柳首先对客人表达了非常同情的讯息，接着又安慰客人说，出差在外要好好照顾自己，家乐福楼上有粥，一会去买点粥吃先垫着点吧。之后客人买了点特产，王积柳就送她去打包处打包，还带她去买了粥，客人在临别的时候紧紧拉着王积柳的手和她说了很多声谢谢。

笔者走访过许多导购员，她们都非常热爱我们春光这个大家庭，对于我们品牌更是坚决拥护，王积柳当然也不例外。平时会有很多客人只是为了拿赠品，拿了赠品却又不买产品，造成了很多浪费。有一回，有位导购刚好在收银处看见有位客人只拿了我们赠品和其他品牌的产品，把我们的产品都放回去了，这位同事就打电话问王积柳。当王积柳赶到收款处时，那位拿赠品的客人正在推搡我们的导购员，旁边有位客人见火药味浓重就帮忙报了警。警察来了以后，拿赠品的客人还在威胁恐吓王积柳，但王积柳依然坚持说，公司的赠品是作为产品绑定销售的一种促销手段，如果不买公司的产品是不能送赠品的。王积柳说在春光工作的这几年，类似的冲突也有过一些，但是一切都是为了春光这个品牌，为了将产品更好地销售出去。

在王积柳的顾客群里，有一股中坚力量，清一色都是小朋友，她很喜欢小孩子，也很受小朋友欢迎。有带小孩过来的顾客，小孩子都和她玩得很开心。有一个小朋友，三岁的时候父母带过来买过一次特产回老家，之后就经常过来，一直称呼她为“春光阿姨”，王积柳说她很喜欢这个称呼，每次这么叫她都很开心，感觉很亲切。这个小朋友白白胖胖，别人问他说怎么这么白，他就回答说是喝春光的椰子粉白的。有一次王积柳休假了，小朋友来了几回都没有看到她，一看到她回来上班就跑过来扑到她怀里。

人家都说喜欢小孩子的人单纯、宽容、富有爱心，王积柳就是这么一个人，在她的身上，你会看到一种祥和的气息，这就是人们常说的亲和力。王积柳用她的亲和力征服了消费者，带领着金龙家乐福店的这个团队，提高了销量、赢得了赞赏，也迎来了属于她的荣誉！

（编辑：灰太狼）