——专访集美家居企划总监丁玲

去年集美家居的总裁赵建国对媒体宣称2013年集美将有三个目标要实现，第一个就是把现有的家居卖场巩固好，第二个是将建科技大厦，第三个是集美全面推开红酒业务，传统渠道和网络两手抓。现在2013年已经过了一半了，集美的这三个目标实现的怎么样了，2013年集美又有哪些新的动作和计划，是业内都非常关注的焦点。在这，腾讯网·亚太家居对集美家居的企划总监丁玲做了一个专访，而她刚好给了我们解答。

“主弼同躬”向“以弼代主”发展

2013年，集美在卖场这一块，年初在市场部的带领下，可以说是一帆风顺地发展，也取得了良好的成绩；另外集美今年又开了三个加盟店，已经签约合作成功了，这个消息集美还没对外公布，腾讯网·亚太家居可可以说是头一个得知这个消息的媒体朋友。科技大厦这一块，集美在南四环的项目已经启动了，工程也已经在进行中了，方案在建委备案，也已经在实施过程中了，预计最迟10月份动工，完成这个项目的启动。特别值得一提是集美的红酒业务在今年取得了很好的成绩，今年集美的红酒分成两个部，一部今年上半年的销售业绩还不错，二部这边也重新组建了业务团队，也准备猛攻红酒销售这一块了，而红酒的网站也会在10月份全新上线。丁总透露，其实红酒只是集美国际贸易的其中一项。而这个网站以“集美汇”为名字，意思是汇尽天下所有美的东西，但最主要还是以第一手的进口产品为主，红酒是作为里面主打的产品，包括集美的橄榄油，这两款产品现在深受老百姓喜欢。

去年集美的口号是“主弼同躬”，意思是不管是主业还是副业，都以同样的高度去对待它，而今年作为集美副业的红酒包括橄榄油等的发展势头都非常好，被问及到今年会不会以“弼”取代“主”，丁总表示没这么快，她解释道：赵总的的目标是三年之内让“弼”取代“主”，因为这个“弼”除了国际贸易以外，还有我们今年准备要做的商业地产，应该是在三年之内，快消品和商业地产肯定会很快地超过家居业这一块儿。

家居业做电商难 快消品有前景

随着集美的红酒目前已经被越来越多的消费者所接受和喜爱，类似于红酒的网络营销模式也开始被业界所探讨和追捧，当问及到这话网络营销模式成功的要诀是什么时，丁总笑着回答：其实也没有什么成功的秘诀，主要还是“付出”和“好学”，还有就是在别人还没做的时候，你要敢于尝试，集美的网站应该算是家居业里做的最早的，在1998年就已经有自己独立运营的网站了，在2004年的时候我们又对整个网站进行了全新的改版，从原来企业咨询类的网站变成了带有产品新闻类并且可查询的网站。我们原来最初的目标是想把家居业的产品做成电商，但在做的过程中我们发现这并不是一个简单的事情，特别是卖场来做电商，难度更大，因为我们手上没有产品，没有产品就掌握不了价格，那我们做电商就没有优势，所以家居这块的电商我们就放弃了。现在我们把以前在做电商过程中积攒的经验包括请过来了专业做电商的人转到我们的国际贸易上，以后我们就来做集美快速消费品的电商网站。

最近业界闹得沸沸扬扬的一条新闻便是红星美凯龙董事长车建新跟王健林和马云因为电商打下的亿元豪赌，10年后如果单纯电商在中高档零售市场的份额超过15%,他输给王健林和马云各1个亿。对于这个豪赌明显就是对于家居业发展电商看好与不看好的两方观点，对此，丁总也说出了自己的见解。她表示现在我们都看到因为电商这种突飞猛进的势头，很多做实业的企业都去做电商了，从国家今年的政策来讲，国家现在在抓实业了，也给企业提供了很多优惠政策，所以我们要相信肯定会有一些人回到做实业的上面来。“而对于这个赌约，从我个人观点来看，家居业做电商难度非常大，现在人们对个性化需求越来越大，而家居产品在网上很难做个性化定制，物流、安装和面对面沟通上来说都有困难，所以我个人不是特别看好家居业做电商的。”丁总如是说。

行业回暖复苏 卖场生意持热

其实电商的发展跟家居行业的现状是有很大关系的，北京的炎炎夏日马上就要到了，而家居业是不是也开始回暖复苏了呢？丁总表示可能在去年年底，家居业的人士还判断说今年会是家居业真正的“冬天”，但从这一次过完年回来，家居业的人都感觉到了回暖的气流。“因为今年上半年我们没有做任何促销活动，但我们的客流依然能保持和过节促销一样。包括过完五一到现在，我们平时周六日的客流量相比五一也少不了多少。”

有数据显示，5月份上旬北京住宅市场成交量继续下行，出现了新房涨价、二手房降价的现象，而这对家居行业回暖有没有影响呢？丁玲给我们做出了解读：我觉得没什么影响，因为二手房毕竟还是在装修购买家具的比例中占少数的，新房对家居行业的销售推动应该是更大的，因为新房从装修购买量来说，要比二手房多的多。针对这个现象我们也找出了相对应的解决方案，在针对二手房的促销政策上做了一些调整。

丁玲一直表示家居卖场的生意一直还是不错的，而近日，红星美凯龙宣布全面进攻商业地产领域，将大规模开发城市综合体和商业购物中心，丁玲认为这跟卖场生意的佳不佳没有关系，因为红星美凯龙本身的定位就是做商业地产，家居业只不过是他做商业地产的一个模块而已，红星美凯龙跟集美的定位还是不一样的。而集美也会紧随其后，走上商业化地产的道路。丁玲说：“我们赵总说过一句话，家居业的好日子还有20年，在这20年里，家居业的老总都准备对自己的行业做出一些调整，我们也不例外。虽然我们起步晚，但今年我们也同样进军了商业地产，已经拿下了两个项目了，虽然走在别人后面，但也希望能赶超他们。”

做家具以旧换新表率 让顾客实享卖场优惠

提到集美，有一件作为表率的事就是家具以旧换新，去年的以旧换新虽然只持续了一个月，但集美一直是做牵头的作用， 而在政府倡导的结束后，集美仍然延续卖场自己的以旧换新，只是由原来的政府补贴十个点变成了补贴五个点，由集美卖场自己承担，流程还是跟商委的流程一样的。而对于今年7月北京将继续实行为期半年的家具以旧换新活动，集美作为十二家中标企业中的一家，表示压力和竞争力更大了，因为去年的中标企业是五家，今年增加到了十二家，那集美只能说从服务、产品质量和价格上面，更加做好自己的工作，以最优质的服务回馈给消费者。同样集美也会按商委的要求，继续秉着明码实价的原则，让老百姓真正拿到政府的补贴，又能享受到卖场的实惠。集美卖场除了有补贴外，还会有积分和过节的促销活动来配合。“今年确实做了一些调整，去年旧家具都要送到我们卖场来，卖场再交给政府指定的二手商去处理，今年就把卖场回收这个环节变成了厂家上门送新拉旧的时候把旧家具直接送到作为中标企业的二手家具回收商或是分解单位去，然后由他们和商委来把控旧家具的去向，这相比去年来说流程更简化了。”丁玲继续说道。

除了家具以旧换新，前阵子集美率先推出了建材以旧换新。从实施的操作过程来说，应该是比家具以旧换新要繁琐一些，但从执行的这两个月的情况来看，要比想象的简单很多。丁玲欣慰地说道：“因为我们原来想的建材拆解的过程是非常麻烦的，后来实施的时候发现在装修时，家装公司就已经帮我们完成了拆解的步骤，所以从实际操作来看，建材以旧换新比家具以旧换新是要简单一些的。”

诠释“绿色环保”新概念 严谨审核商户产品

最近现在家具业也都吹起了“绿色低碳风”，而集美近期的系列举措也都诠释出了全新的“绿色环保”概念，丁玲表示绿色环保一直是集美在推崇做的，不只是光喊口号而已，在产品把控方面是很严谨的。“像上次的床垫事件，我们在接到通知后的第一事件就把不合格产品下架了，然后我们马上对卖场所有产品进行质量服务报告检查，发现有不合格的马上清场。再一个是消费者在我们卖场消费能有更大的保障，除了有先行赔付，他在买到这个产品后如果怀疑这个产品不环保，或存在甲醛超标问题的话，我们会给他联系到专业的检测部门免费给他的产品做检测，如果检测出产品有问题，我们会按照《消费者权益保护法》对顾客进行赔偿，检测的费用都是我们来承担的。”丁玲很郑重地说道。对于很多不法商家借“绿色环保”口号来促销或抬价的行为，丁玲表达了自己的看法：现在想要在正规的卖场来抬价的话是很难的，我们实行的是明码实价，所有商家在进我们卖场前，我们会对他的营业执照、质量检测报告、环保证明及其他相关的证件进行审核，我们才会让他进场。进场后，我们也会到他的工厂进行考察，并且也会在每周进行一次产品抽查。而价格的话，他们在进厂时，所有的产品就必须明码实价的录到我们的系统里，商家在要进行价格调整的时候必须要先征得我们卖场的同意和批准。

坚持公益慈善事业 用真心回馈社会

集美包括赵建国赵总一直用心致力于公益和慈善事业，包括最近5月10号的携手中华儿慈会吴桥助困教育专项基金、雅安地震的义卖募捐等等，对于这些公益慈善事业，丁玲从赵建国赵总的角度给了我们一番解释：赵总是一个非常有责任心和社会责任感的企业家，他觉得他现在所拥有的都是国家和社会所给予的，所以他想用自己力所能及的力量和财力来回报社会。像最早的五棵松店拆迁的时候，赵总没有要一分国家的补偿，无条件的拆迁，为奥运做了贡献；包括在非典时期，赵总把他银行里仅有的三百多万存款全部捐给了非典，后来他还开玩笑说“捐完以后才知道什么叫裸捐”；包括汶川和雅安地震，我们集团所有员工和卖场所有商户都马上联合起来募捐。

对于外界的质疑声，丁玲做了一个很简单又很有力度的解释：“像这次的雅安地震，我们捐了150万，我有一个朋友就问我说‘你们捐了150万都可以上央视了，为什么央视上没有你们的名？’我说我们捐款不是为了出名，我们捐的钱都是实实在在想用到灾区人民的身上，而不是给我们做个广告，宣传品牌。其实捐款的人都是我们卖场的员工、商户、展员、包括建筑队的工人，但我们赵总说了，不仅把捐款用到灾区去，也会让所有捐了款的人得到我们集美的回馈，像这一次我们就给每个捐了款的人回馈了红酒。”我们也相信通过集美和赵总的号召，也会有更多的爱心人士加入到公益慈善行列。

“六一”儿童绘画大赛 “零利润”万人团购

刚刚过去的“五一”，卖场都各出奇招，销量呈现一个“井喷”的态势。那在马上就要到来的“六一”，集美将举办一场儿童绘画大赛，这个大赛以前集美就举办过，但中断了几年， 丁玲解释道：“家长还是会担心小孩安危，因为像我们这样一次性组织几百个小孩来举办活动，我们也怕小孩在这出现意外，引起一些不必要的纠纷，所以说我们中断了几年。”而对于为什么今年又重新举办，丁玲表示是因为赵总提出了“四诚之心”的口号，便是对商户要坦诚，对顾客要真诚，对员工要挚诚，员工对企业要忠诚。而这个绘画活动主要是为了体现集美对顾客的一个真诚，参赛的小朋友也是针对集美卖场的客户来说的，特别是购买儿童家具的孩子。集美就想通过这个活动给孩子们过一个有乐趣又有意义的“六一”，另外也借着这个机会把集美的“四诚之心”的口号深入到大家的心中去。

除了“六一”的儿童绘画大赛，在六月二号，集美还有一个“零利润”的万人团购。这个活动也是集美六月份的主打活动，丁玲表示这次团购并不是打“价格战”为主，其实大家的价格都差不多，同行业都是统一的，最主要的是团购中，集美做了一系列针对客户的促销活动，包括抽大奖、积分兑换等等，集美超市的产品也加入了电器，更加丰富了。她公开表示，只要你到集美购物达到一定金额，你就可以免费领取冰箱，彩电，洗衣机等等。

做好卖场营销工作 红酒和商业地产稳步推进

当最后记者要求丁玲给我们透露一下集美在2013年下半年的目标和计划时，丁玲神秘一笑，表示下半年的目标和计划就是继续做好卖场的营销工作，同时把我们的红酒和商业地产稳步地往前推进，而关于细节的话，在这还不太方便透露。想要知道更多集美发展的情况，就要更多关注集美了，在这里，我们也预祝当然我们也相信集美在下半年会取得更辉煌的成绩。