主持人：客户的联谊会，也是我们开年把集美2013年的策略跟大家传达的一个会，首先请赵总谈一下2013年我们集美有什么大的策略，开年要踢出几脚？

赵建国：集美2013年宏观策略是以四诚文化为核心，对消费者真诚，对参展厂商要坦诚，对员工要挚诚，员工对企业要真诚，用四诚文化贯穿我们全年的工作，这是2013年的核心策略，在诚字上下工夫。

主持人：去年和您聊，2012年集美有三项大的经营策略，第一是卖品的调整和巩固，第二个是我们展开了红酒的业务，第三点大红门有一块地进入整个开发的进程，这三个业务2013年是否会延续，延续的基础上是否有突破？

赵建国：今年我们准备打造一把“挚诚之剑”，这是精神层面的，具体任务层面我们分三个，第一个大的卖场业务要巩固好，抓实，让厂家实实在在得到收益；再有就是红酒业务，国际贸易2013年要有长足的发展，同时我们在2013年商业地产方面进行大胆的尝试，这是我们原来定的方案。今年不管怎么说，封顶的可能性是存在的，这是个十万平米的外贸大楼，或者叫国际交易中心，这是一个宏观的测算。

主持人：2013年开年以来，我了解到北京的几个卖场基调都定在服务上，我看了一下相应的服务内容，基本上向消费者倾斜，我有一个疑问，包括温总，杨总，张总都在，我们卖场做的服务没有错，卖场是一个平台，上面是经营的厂商，下面是消费者，但是我看所有的卖场都是拉着商户把消费者这端服务好，但是我们上游也很重要，首先要把商户服务好，商户服务好了就有更好的心思服务消费者，那么我想问赵总，2013年我们服务消费者的基础上，对于我们的厂商和核心的商户有哪些新的服务的措施？

赵建国：首先我强调一下，要想成就自己，首先要学会成就他人，而在卖场当中真正成功，首先要让商户成功，要让商户来集美，让他们在这里赚到钱，感觉到温暖，他才可以把这个温暖传达给消费者，假如商户服务不好，他向消费者传达的就不是很愉快的精神。

所以2013年我们首先强调对商户的服务，在对强调商户的服务上，一个是继续延续2012年的变坐商为行商的做法，带着商户一起走出去，原来是坐在这里等饭吃，现在出去找饭吃；第二个，2013年我们要延续2011年的政策，要联合商户一起共同搞活动，让大家一块打市场，在这点，我们2011年曾经提出这些东西，也有了一定的落实，商户在集美搞一次有效的活动，带动客流达到50人以上的，我们一次要给5000元以上的补助，达到100人我们将给1万块钱的补助，达到200人次的，我们一次给两万左右的补贴。在这一点上，我们集美这些厂家最成功的是张总，去年一下搞了14场活动，搞的非常好，越搞越好。今天在集美强调品牌联盟概念上，我们要表彰艾格集团还有欧得森集团，他们做的非常好，强调了联合以后，我们再给一定的补偿，让大家一块搞。

2013年我们还强调一个资源共享，和商户一起合作要有一个资源共享的概念，比如说我们集美有很多优秀的人才，有一些人唱歌特别好，有的人画画特别好，还有一些人，我知道有几个专业的杂技演员，一会儿可能要上台跟大家表演，有手活的，车技的专业人员，我们要强调2013年大家要学会资源共享，厂家搞活动的时候，需要人才的时候我们无条件的向厂家输送人才，而且我们每出一个节目，我们会用班车把人员送到你的活动地点，我们管送管接，出一个节目补贴我们工作人员200块钱，我们大家能资源共享的一定要资源共享，这些资源在集美，平时窝着也就窝着，为什么不让大家出去活动活动。

另外，我们去年在集美联合搞了六级心态培训活动，在新员工当中一次课程费用3800元一个人，去年我们连续搞了六场1000人的培训，其中一半是参展商的人员，我们今年会把这个活动继续延续，如果厂家有对这方面有要求的，厂家在这里，我们无条件的送商户，让我们的商户在集美确实感觉到和集美是一家人。

我想通过一系列的活动，我们拉近了和厂家的距离，大家联手共同打造一个平台，让大家在这里有幸福感的时候，大家的干劲更高。

主持人：经营层面上，资源共享层面上，参展商的培训上都是我们集美给了大力的支持，成绩上2012年也是不错的。那么反过来对于消费者我们2013年有哪些内容？

赵建国：对消费者，首先我们对厂家要求上提升了以后，我们在服务提升的同时也要求厂家加强对消费者的服务，首先我们强调在行业里面的标杆是居然，人家敢把退换货服务台放在大厅说明人家的服务是非常周到的，作为集美我们也要向居然这样的标杆学习，把服务抓紧，2013年我们强调第一个概念就是严格的筛选品牌，对于服务不好的，当然，厂家有大有小，只要产品好都可以，但是服务不好的就立刻要从集美清除，近期集美可能要清除一个大品牌，但是服务不好，我不管你品牌多大，跟我没有关系，一定要做好服务，所以我们强化品牌上2013年要格外的下工夫。

对于小的品牌，只要服务做的不好，立刻清除，为了加强他们的品牌的梳理，集美在建材上是一个弱项，所以2013年我们要把建材和家居彻底的分开，单独把建材切出去，目标就是加强服务，加强管理，这样在让这张嘴在2013年使集美强壮起来，如果家居和建材互相呼应，2013年集美的营销工作一定可以开展的非常好。