十一期间，来自法国的马可（音译）通过集美家居商城新推出的双语导购服务，很方便地选购到了合意的家具。

马可刚来北京不久，十一期间打算为自己的新居买点家具。一家人在中国朋友的指点下，坐上了集美的免费班车来到了集美家居大红门店。因为语言的障碍，他希望能够得到帮助。在服务台，他看到了“Service in English”（提供英语服务）的指示牌。当他用英语询问了床垫在哪里可以买到后，令他意想不到的是，服务台工作人员竟为他提供了全程服务。从挑选、侃价到签订合同，甚至领取赠品等，一位工作人员一直陪在他们身边充当翻译。马可十分感激，临行时，用一句刚刚学会的中文“谢谢”，表达了对集美的感谢。

其实，马可的经历只是众多集美服务对象之中的一个。集美公司认为，商城国际化已经是经营的需要，也是为奥运服务的必要条件。因此，集美组织师资、编写教材，开办了为期一个月的英语全员培训，并抽调了一批拥有英语四、六级证书的工作人员补充到服务窗口。不仅如此，集美还专门制作了中英文的指示牌，专门设计了中英文的价签，并已经开始着手建设英文版的集美网站，让广大外籍消费者也能享受到贴心、周全的服务。