童装行业竞争力越来越大,导购员也感觉压力“山大”,同时还要面对不同类型的消费群,让导购员一时之间有些忙不过来了。所以导购员就要及时地掌握一定的销售技巧,面对不同类型的客户选择什么样的话,都要胸有成竹,这样才能够做到游刃有余。
嫌价高的客户 顾客:觉得大同小异,但价高;
导购员:谈质量、工艺、讲服务及售后和市面普通产品对比;
价格=质量,质量=服务。
优柔寡断客户 顾客:价格能勉强接受;
导购员:突出产品的多用性、实用性,觉得物有所值,物超所值。
沉默的客户 顾客:反感别人紧跟其后,影响挑选心情;
导购员:否定过定热情,注意观察她留意的产品,恰当的送到话。
过路客 顾客:闲逛,打发时间;
导购员:让她随便看,欣赏,跟她聊天,告诉她随时到新款,增加她闲逛的频率,加深亲切感,她有需要自然会来。
针对不同类型的顾客采用不同的话术,不但可以节省自己很多时间,还提高了自己的工作效率,让自己的工作更加的得心应手。
(编辑:暖羊羊)