即便是您已经成功开启了儿童玩具店,要想儿童玩具销售的好,一个优秀的导购或许能够助你一臂之力,今天就跟各位分享一个优秀的导购员应具备的素质。
做好一名优秀的婴童玩具店的导购员是一件很不容易的事情,每天够要面对不同类型的客户群,为客户解答各种各样的问题,感觉比较累,所以这就需要导购员要掌握一定的销售技巧,根据不同类型的客户说不同的话,形成一套流程,这样可以简化导购员的工作量。
那么我们就来了解一下不同类型消费群的特点和解决办法。
好争辨的客户
顾客:不相信店员的话,力图从中找错,决定比较缓慢。
导购员:正确介绍产品,标准化、专业化,交流的语气很重要,要友好!
果断的客户
顾客:对自己的品味比较自信,对别人见解不感兴趣;
导购员:店员的语气简洁化,确认她的品味及选择、赞赏、认可。
有疑虑的客户
顾客:对店员的语气和产品质量心存疑虑,不愿接受别人推荐的产品。
导购员:用知名商标产品介绍做后盾,出示商品,让客户察看,触摸、配戴。
只有了解了客户的心理,对症下药,从而减少自己的工作量,也就不会在感觉到辛苦了。
(编辑:暖羊羊)