经营婴幼儿用品店最关键的参与者就是导购，导购所担任的职责是什么呢？我们华夏孕婴童的小编给您解分晓！
导购培训什么？ 我们先来看看孕婴店导购是个什么样的职业？作好导购需要什么必备的条件
什么是导购？就是直接对顾客的辅导、引导、指导。导购人员的主要职责是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。 店面导购员在负责商品销售的同时还承担着品牌推广、传播服务理念与宣传企业文化的功能，是品牌形象的终端代表。是消费者与商品之间衔接的纽带，这不仅是单纯的信息传达，而是个情感交流的过程，其作用是任何广告也代替不了的。然而要做好这些并不容易，这需要不断提升导购员的素质与销售技能。
作为一个专业、优秀的导购人员，必须具备“知识、心态、技巧、习惯”等四方面的能力。
1、知识 专卖店导购员，必须掌握产品知识、竞争品知识、厂家情况、护理知识，养育等基本知识等。
2、心态 一个人在所从事的活动中，有85%以上是由自己持有的心态所决定的，所以心态决定一切，这句话无论用在哪里都不为过，所以一位出色的店面导购员必须要有良好的心态。只有树立好正确、积极的做事、做人的心态才会成功。心态主要包括：正直、诚实、公平的交易，重视、关怀、照顾每一个顾客的态度，追求卓越的表现，个人自我尊重的态度等等。
3、技巧 技巧是起到画龙点睛的作用。这里讲的技巧主要体现在：会说即“能否说到点子上”，会听即“理解顾客心声，把握顾客需求”，会看即“从细节观察顾客需求，准确把握成交时机”，会干即“善于处理顾客异议，巧妙促成顾客购买”，会想即“想客户之所想，急客户之所急”。
4、习惯 习惯形成性格，性格决定命运。做为一个导购人员，应该养成好的工作、生活习惯，做好本职工作，定期总结，不断提高，保持良好的服务状态。
（下班后短信汇报短模板，本月销售目标***今日销售目标***今日完成率***累计完成率****时间进度***明日预计**** 虽然只是一条短信，但最起码在每天培养自己对数字的概念和对目标的清晰度， 在短信后加上一些激励冲刺的话语，做到这点难能可贵
销售过程中容易碰到的几个注意点：
选择你的开场白，让你的顾客停留 ，一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临美赞臣护理品专柜！”把品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道我们的品牌，这时你要告诉顾客，我们的品牌！还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“美赞臣护理品专柜！”就会想到你。
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来
怎么才能把他吸引住呢
那就是给他一个留下来的理由
第二句话一般这么说：1、“这是我们新推出的产品！”人对新的东西都喜欢看看，这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新产品突出出来！ 第二种说法：“我们这里正在搞XXX 活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够20元送儿童电子手表的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的
第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！可以自己组织语言
切记：把这几种说法练习熟，脱口而出
第三句话怎么说
很多导购，是这样说的：“你好，欢迎光临美赞臣护理品专柜！我们这里正在搞买满20元送卡通手表的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言
你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多于的选择！给了顾客拒绝的机会！ 所以第三句话直接拉过来介绍商品
这么说：“我来帮您介绍！”
直接拉过来，别问顾客愿意不愿意
别问顾客能不能介绍
他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了
后面如果顾客说太贵了！我们怎么回答化解
很多营业员会这么说：“这是公司定的价格！ 这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵
“先生，我给您便宜点吧！”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的
当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“ 那我给您便宜点吧！”
因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了
顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗 ，所以你不能主动便宜
所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵
而不是给顾客便宜
怎么告诉呢？那就是讲商品。
但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，原料，技术 服务，价值 不可单一讲商品质量！讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？”“你能便宜点吗？”首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！任何顾客来买东西都会谈价格问题的，这个你要有心理准备，不用怕！所以顾客谈价格正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲
那么怎么回答顾客呢？ 把价格绕过去，然后讲商品。介绍商品，让顾客心动！
（编辑：花轮）