为了传递“中国儿童健康家庭行动”的精神，为了提升母婴门店对当地宝妈和孩子的服务水平。2018年10月29日，知达商学院金牌讲师宋歌老师、运营王志维先生来到襄阳地区，为当地母婴门店分享婴童中医药膳食疗养护知识。

　　宋老师分享婴童中医药膳食疗养护知识

　　现场座无虚席

　　王志维先生分享母婴门店营销技巧

　　爱心大使安老师分享婴童常见病的辩证和护理

　　用心呵护

　　分享的时间虽然短暂，但是知识的影响是深远的。为了心中的梦想，我们一起加油!

　　母婴门店管理知识分享

　　一、人员管理

　　针对人员管理，旨在通过科学的方法，正确的用人原则及合理的管理制度，调整人与人、人与事、人与店铺的关系，以充分利用人力资源，确保店铺的正常高效运行。具体小编总结了一下几点。

　　1. 制定人员管理制度，并严格执行。

　　具体制定包括人员出勤、外出、交接班、排班、目标销量等制度。同时，设定科学销售目标，比如根据SMART原则设定。实行统一的绩效管理、薪酬福利管理及岗位晋升管理，将员工的激情、销售状态调动起来，确保按照店长预想的目标发展，最终达成指标。

　　2. 做好人员培训管理，并定期进行。

　　面对激励竞争的母婴行业，人才才是最有利的竞争力。门店可以通过入职培训、技术培训、岗位培训、专业知识培训等。让员工更专业给客户提供服务，留住客户，确保门店的可持续发展。比如针对乐友歌瑞家加盟店乐友商学院全程提供培训支持，每月的加盟商开业培训班、母婴顾问班，不定期的在线荔枝课堂，帮助加盟店主和员工提升门店运营能力。

　　3. 做好会议管理，并每天进行。

　　会议管理是门店管理很重要的一部分，需要做到会而有议、议而有决、决而有行。会议门店经理可以选择晨会或者晚会，目的都是对前一天或是当天的工作总结，和接下来一天工作的目标设定和分解，具体还是看门店经理倾向那种会议形式。小编建议是每天开晨会，一日之际在于晨，晨会内容总结前一天的销售状况，制定当天的销售目标并分解，可以适当制定一定的激励，店长对表现优秀的个人进行表扬等。将员工一天的激情调动起来，让这一天销售工作处于良好的状态。

　　4. 加强执行力和工作效率的提升。

　　员工的执行力，是员工工作效率的体现，门店经理做好加强员工执行力的管理，就能很有效的提升员工的工作效率。

　　二、数据管理

　　数据管理的基本目的是从大量的、可能是杂乱无章的、难以理解的数据中抽取并推导出对于我们门店管理有价值、有意义的数据进行管理，能够让门店经理发现问题根源，从而通过分析解决问题。

　　1.店长定期做问题分析。

　　店长要掌握发现问题、分析问题和解决问题的能力。建议店长掌握一些分析问题的工具，比如鱼骨图工具，从作用(研究问题、逻辑排序、整体审视)、标准(鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素)、经验(问题分析、先易后难、假设验证)三个方向分析。

　　2. 店长要做好经营数据分析与销售策略调整。

　　数字是店铺的温度计，能够快速诊断店铺问题的关键;店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率。店长需要掌握店面盈亏平衡点(销售盈亏平衡点=销售总成本÷平均毛利率);把握门店数据分析，有效进行货品调整。

　　3、定期做会员数据分析。

　　了解会员的新增和销售情况，以及老会员销售贡献率分析。

　　三、商品管理

　　在门店管理中，商品是我们的命脉，所以做好商品管理很重要，具体小编总结如下几点。

　　1.货架商品的陈列，整洁有序。

　　所有陈列商品做到货架、柜台及商品包装的高度清洁，各个货架按商品品类陈列，划分好区域，给顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃的印象。

　　2. 特殊商品的陈列，醒目有序。

　　特价商品和活动商品的陈列比较特殊，这种商品多数是库存较大或则换季商品，需要在短期能大量卖清理。所以采用：醒目位置已地推形式等形式呈现，吸引顾客注意;明显的价格牌，越大越醒目的价格牌，会有越便宜的感觉;采用价格让利，能吸引客户，让顾客觉得“物超所值”，提高购买欲望;还可店内广播造势，用听觉刺激消费者产生购买欲。

　　3. 合理的商品布局。

　　在店铺的重要通道配置合适的商品促进销售，比如：主力商品，购买频率高的商品，快速消费的商品。

　　四、其他管理

　　投诉巧管理，合理遏制事件扩展。面对顾客到店进行投诉，店长和店员在处理投诉时注意：首先找一个安静的位置，避免影响店铺其他顾客选购商品;让顾客坐下来，奉上茶水，让顾客先讲问题，边听边记录;顾客讲完后重述一次你听到的信息，与顾客进行确认(认同顾客感受);向顾客阐明解决态度，提出关键点发问，最后根据相关的规定，协助顾客处理问题，最后表示感谢顾客的理解，并且送出出乎意料的惊喜。

（编辑：hnzd88）