在童装店的经营过程中,童装的营销策划是尤为重要的,在童装的营销策划中应该以客户为中心,进行全方位的服务。
策划质量服务营销策略是实施服务营销策略中的一种个性化服务方式。通过倡导质量服务营销理念,做到在向顾客提供优质商品同时,再结合运用质量服务营销策略,对销售的童装商品采取质量跟踪服务的形式,使顾客购买童装时能够感到放心、称心和满意。
在开展童装质量服务营销活动中,可采取产品质量跟踪卡的形式,即在顾客购买童装时附发一份质量跟踪卡进行售后商品质量跟踪活动。当顾客对童装穿着使用一段时间后,按质量跟踪卡的质量跟踪内容和时间要求反馈所跟踪的童装质量信息,对参与返回质量跟踪信息的顾客给予一定答谢,如赠送礼品。然后企业对顾客反馈的质量跟踪信息进行综合评估,作为以后提高童装品质的改进依据。再过一段时间按顾客留下的通讯电话,再进行电话抽样质量跟踪回访,再次听取他们对童装质量和款式的意见和建议,让家长和儿童感受到他们购买童装后不仅能获得所购商品使用价值,而且还能享受到质量跟踪的售后服务。通过这种形式的童装质量跟踪服务,将会加深顾客对企业童装品牌质量服务营销的影响,并充分体现了企业个性化服务营销策略。
倡导服务营销理念是实施童装营销策略的一个重要组成部分。在童装服务营销策略策划中,不仅要评估童装的价格和童装品牌的价值,还要注重开发服务营销的价值。因为服务也是一种无形的、独特的产品。要提升童装服务营销内涵不仅需要优质、新颖的产品,同时还需要优质、挚诚的服务与之相配套才能达到预期的效果。特别当顾客对服务的需求增强后,服务比产品更重要,产品只是服务的一种载体,服务才是产品的通行证。因此,服务营销策略的策划,应结合企业经营定位和所设定的目标消费群体,通过策划不同的个性化服务营销策略,以迎合顾客对服务个性化的需求。
推行服务营销是童装营销策略中一个新的市场营销理念。在策划童装服务营销策略中结合童装市场特性和儿童及家长的消费需求和心理,通过开展不同形式的服务营销活动来引导消费和服务顾客,是有助于提高童装营销的质量和顾客的价值,也有助于培育品牌忠实顾客,更重要的是通过服务营销理念确立,它将促进童装企业营销观念的转变和经营理念的转型。