很多事情都是都符合80/20法则，8o%的利润来自于忠诚顾客即回头客，所以消费者的品牌忠诚是至关重要的。

品牌忠诚度反映的是消费者对某一品牌的额外付出度以及对品牌使用经历的满意程度，品牌忠诚度主要衡量指标是重复购买率和更换品牌的频率，如果一个品牌从来就没有回头客，那么就表示这个品牌的忠诚度为零。忠诚顾客不仅是企业利润的来源，也是衡量品牌资产的重要指标。

一个正常、健康发展中的店铺，经营一段时间都会积累起一批客户，客户群的壮大实际就是店铺成熟发展的具体体现；顾客是商家生存的命脉；拥有客户越多代表店铺“生存”机率越大，市场占有“份额”越多。然而，随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜。顾客只有对店里的新产品满意，在店里的购物体验好，才会再次光临。

顾客的满意度可分为五个层面：随意购买、习惯购买、满意购买、情感购买、表现购买。消费者的品牌忠诚，主要表现在他们对品牌的使用非常满意，因而产生重复购买。有些消费者为自己使用某品牌感到自豪和骄傲，有的甚至把使用某品牌看作是自己身份、地位的象征，他们不仅自己使用，还主动向他人介绍、推荐这一品牌。

你的小店也存在着建立品牌忠诚度的问题，当然人们着重的不是品牌而是你小店的人气。如果顾客十分喜爱甚至于习惯来到你小店中休闲、娱乐或购买玩具。这种忠诚度是一笔非常宝贵的资产。