公司组织的主题为“感恩工作与阳光心态—如何成为优秀员工”的培训，让我对优秀员工有了更深的理解。

参加过多次这样的培训，有一个共同点就是都会让学员组建团队，然后设立奖罚。我们组最终拔得头筹，我分析原因有以下三点：首先，一个组织的领导者的态度决定了这个团队的未来。我们队的队长是个比较年轻的业务员，心态很积极，每次都会冲在前面赢得分数，队员们也受到影响都很积极的发挥自己的作用。ISO9000质量管理体系的八项原则的其中之一是“领导作用”，组织的最高领导者才是质量的第一负责人，可见领导的重要性。第二，个人的力量是有限的，团队的力量是无限的。课程中有几个很考验反应能力的题目，我们组每个人都在开动脑筋努力思考，队员的能力得到了充分的体现。工作中也是一样，工作任务单靠领导者一个人来完成的话不仅影响进度而且达不到很好的结果，只有分工协作才能圆满完成任务。第三，相信他人，给他人机会也是给自己机会。如果队长不相信自己的队员不让每个人都有表现自己的机会，那么我们也不会取得第一的成绩。

此次培训还讲到沟通的重要性，对于质量部的工作来讲，沟通是很重要的，不仅要及时而且要非常精准，同时还需要做到有效沟通。现在公司有了OA平台，让及时沟通和阳光沟通有了很好的实施渠道，省去了打印下发签收的繁琐步骤。精准沟通就需要我们对其他岗位的工作也非常的了解，下达的技术标准和指令具有可操作性，文字表达没有歧义易于理解。做好以上两点，沟通基本完成了，但是还有很重要的因素--有效沟通。质量部的一个重要的工作就是监督执行，各相关部门没有执行到位的地方我们都有责任指出并要求纠正，在心理上或多或少会给别的部门造成反感。这就要求我们的沟通要有一定的技巧性，这次老师讲的一句话让我产生了共鸣“用别人喜欢被接受的方式去表达你所想表达的意思”。所以我们在日常的工作中碰到其他部门没有执行好的情况的时候，如果站在对方的立场上扮演一个协助者的身份帮助解决问题，而不是置身事外一味的挑别人毛病，弄清楚原因后再发表意见而不是盲目批评，这样的沟通才会更有效，才会让各个部门之间的协作变得更加完美。这样的沟通同样对处理我们的客户投诉有效，也许质量部经常会接到一些莫名其妙找不到缘由的质量投诉，其实大部分只是客户发发牢骚而已，我们要善于当一名倾听者和心理医生，让客户觉得他找对人了，让他觉得你就可以帮他解决问题，等他情绪平复下来之后问题其实也就差不多解决了。

作为一名公司员工，工作态度是基石，是一个人的做事理念，决定了所有行为的方向。我们应抱以积极的心态对待工作，常怀感恩之心，感谢身边的每个人，要竭尽所能的把工作做好以回报九鼎，回报社会。