作为九鼎集团一名部门主管，如何提高自己部门的工作效率，积极调动每位员工的工作积极性是主管的必备素质之一。把自己累死手下闲死，只能说你的精神很好，换句话说就是军委主席上刺刀，你的效率不见得高。把手下累死自己闲死，这样做又缺少了团队精神，员工会认为你不近人情，工作效率也许高，员工的关系可能就有点远了。所以要把一个团队拧成一把绳，处理员工与员工，员工与主管的关系是一项重要的“工程”。

首先，要认清自己的角色与职责。作为部门主管都有一种权力，我认为把这种权力可以划分为两块。一块是组织赋予给我们的硬权力，就是职务权力。它在我们日常工作中时常用到，但是这种权力有时会有负面效应，过度使用会使你与员工的距离拉大，所以不宜多用。另一块就是软权力，就是主管的人格魅力，它让员工佩服你，认为跟着你干他很愉快，能学到很多东西。比如说，你的业务水平高，平易近人，具有幽默感，方向感很强，有决策力，而且品德高尚。我这样的主管任何一个员工都愿意与他在一起工作，员工都能很好地与他打成一片。

其次，要学会沟通。沟通不等于说话，而是多与员工交流，去了解他们工作中的问题。很多人觉得，沟通一定要说，其实一个好听众远比一个善讲者能赢得更多的好感。聆听同样也有技巧：一、聆听时注视着说话人，不要打断说话者的话题，可以巧妙、恰如其分地提问。用心去聆听，了解对方脾气、性格，发掘对方的需求，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的，以及如何帮助他。二、从对方自身入手。我们知道，人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣；换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。所以，在与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用“您”或“您的”而不是“我”、“我自己”、“我的”，要学会引导别人谈论他们自己。 三、赞同别人。任何时候赞同在沟通中都非常重要，当你赞同别人时一定要说出来，当你不赞同员工时请委婉提出自己的意见，避免与员工争论。四、重视动作语言。在沟通过程中动作语言其实是相当重要的，譬如一个微笑、一个眼神、一个动作有时候就胜过千言万语，有时候动作就是一种很好的沟通方式。五、调动员工情绪。用笑容来创造一个宽松、和谐谈话气氛，好的场所也能帮助调动员工情绪，别人的情绪好了沟通起来也就顺畅了。

最后，学会激励与辅导。怎么激励你的员工？有人说这个好办，多加薪水就可以了。我认为则不然，现在我们集团有好多都是80、90后，有些家庭还比较富裕，像这样的员工你给他加个几百块钱对他的激励并不大。激励员工我有以下几点办法：一、倾听员工意见，共同参与决策。主管应该多多倾听员工的想法，并让员工共同参与制定工作决策。当主管与员工建立了坦诚交流、双向信息共享的机制时，这种共同参与决策所衍生的激励效果，将会更为显着。第二、尊重员工建议缔造“交流”桥梁。成功的主管只有想方设法将员工的心里话掏出来，才能使部门的管理做到有的放矢，才能避免因主观武断而导致的决策失误。主管鼓励员工畅所欲言的方法很多，如开员工热线、设立意见箱、进行小组讨论、部门聚餐等方式。但是主管无论选择哪种方式，都必须让员工能够借助这些畅通的意见渠道，提出他们的问题与建议，或是能及时获得有效的回复。第三、“赞赏”是最好的激励。赞美能够使员工对自己更加自信、对工作更加热爱、能够鼓励员工提高工作的效率。给员工的赞美也要及时而有效，当员工工作表现很出色，主管应该立即给予称赞，让员工感受到自己受到上司的赞赏和认可。除了口头赞赏主管还可以使用书面赞美、对员工一对一的赞赏、公开的表扬等形式鼓舞员工士气。第四、给员工加薪。物质激励仍然是激励员工最主要的形式。薪水不仅能保证员工生存，更因其能者多得的作用起到激励效果，通过加薪激励是必不可少的，但是绝不是唯一的方式。

那么辅导我们该怎么做呢？第一、辅导前准备。在辅导前，主管必须自己先要有一个明确的辅导思路，尤其是对于新员工如何完成新任务有一个明确的思路，因为这个思路是做好任务的方向的把握，而且也是引导式提问的方向，这方面是辅导的关键。第二、辅导时进行明确积极的开场。主管可以开门见山地表明自己的态度，以及给予员工希望得到的理想结果和成功实现的意义。同时，可以适时地对于员工的积极态度和工作进步给予一定的肯定，这样可以调动员工的积极性，在创作了一个积极的谈话氛围后，就可以进入到对于工作任务的讨论中了。第三、全面的收集员工对于任务的了解情况。在这一环节，主管需要充分的发挥自己的提问技巧，向员工了解工作任务的情况。另外，很重要的还需要向员工了解，是否遇到困难和有没有顾虑，因为如果员工有很大的顾虑，会影响到任务的完成，所以要通过鼓励等多种方式来打消员工的顾虑。第四、和员工一起形成方案。在了解任务的情况和员工的情况后，就需要通过引导式提问的方式，引导员工思考整个项目的解决方案了。第五、与员工就方案达成共识。实现工作任务所需的解决方案形成后，主管和员工一起商定出一个最佳的方案，同时很重要的是定出下一步的实施计划，这样可以让整个的任务形成闭环管理，保证任务的效果和绩效的达成。

以上就是我个人在工作中和学习中一些小见解，每个部门和岗位都有不同的问题，所以处理问题要因人而异，不能过于教条化，灵活的运用方法和方式才能带来好的工作成绩和效率。