10月12日，王家畈工厂组织服务文员、司磅员等窗口岗位人员进行了一场《窗口服务指南》培训，培训讲解了服务用语的标准及要求、接听电话服务及回访服务的相关用语，以及服务的行为标准。

作为一名服务文员，我们最主要的工作方式之一就是接听电话，通过此次培训让我感受到了自己工作责任的重大——我们所代表的是九鼎集团的形象，经过总结，我对此次培训的收获有如下几点：

1、接听电话时面带微笑

在接听客户电话时一定要面带微笑，正如培训中说的，虽然客户看不到我们的笑脸，但是我们发自内心的微笑，一定会通过我们的声音传递过去，让客户感受到我们的真诚；

2、左手持话筒

要逐渐养成左手接听电话的习惯，以便右手可以随时记录通话中的任何讯息，保证通话过程更顺畅、有效；

3、至诚至信，一言九鼎

在实际工作中，经常会遇到通话时不能解答客户的问题，再约定时间给客户答复的情况。通过培训让我们更深刻的理解到“稍后再答复您”这句话的意义，哪怕在约定的时间内还没有明确答案，我们也要致电给客户作解释并再次约定时间，虽然没有解决客户的问题，但是相信我们诚信的电话也会让客户理解我们的工作。

服务文员的工作看似简单重复，但是却责任重大，因为们是直接与客户沟通的一线岗位，我们小小的付出，只要是本着真诚服务于客户的想法，主动与客户加强沟通，在我们的工作中就会减少许多抱怨与投诉。我们立志于在平凡的岗位上，通过自己的努力，为九鼎事业的建设添砖加瓦！