在内勤的岗位上工作多年，对于如何做好服务工作这一问题一直困扰着我。在很多情况下自己感觉已经尽了很大努力去做，但是还是会出现问题。内勤工作单调、繁忙、琐碎，一招不慎辛苦白费。这也是我对内勤工作产生敬畏心理的主要原因。虽然不能完全改变，但是通过精诚合作、有效沟通的方法还是可以得到一定的改善。

内勤是一个窗口单位，起到公司内部与外部相互连接的作用。同时也是公司内部相互沟通的重要部门。面对客户从接受订单到生产再到发货最后到客户收货，这中间的任何一个环节都息息相通，环环相扣，容不得半点马虎和差错。这不仅要求内勤工作时要保持冷静的头脑和良好的心态，还要有一定的沟通技巧。

与客户沟通首先要保持良好的态度，无论什么情况下不得与之发生口角和争执。客户到公司或者打电话，多数情况为订货、提货、询问发货情况、投诉。当客户提出货源不足的问题时，我一般以订单较多，供电据限电来回答。并且告诉客户他的货我们一定会及时安排，明确回答客户什么时间可以提货。要及时与生产部沟通确保客户在规定的时间内能将货提走。一般情况下我不会跟客户说我们断了原料或者包装等这些内部问题，以免客户产生猜疑。对于客户提出的其他问题我们要及时处理，如果本部门处理不了的要及时与相关部门联系，并跟踪事情的处理过程和处理结果，及时给客户回复。这里主要一点是及时，绝对不能拖拖拉拉。如果我们没有回复会让客户感到我们是在敷衍或者管理松懈、公司不正规，而且也会影响到客户对我公司和产品的信任。我们要让客户感觉到我们非常重视他，和他所提的问题。

除了与客户沟通，公司内部的沟通与合作也是非常重要的。我们内部的一些事物会直接影响到客户与市场。比如与生产部门一定要相互合作，合理安排生产，以最快的速度供货。如果生产出现问题影响到供货速度一定要及时与客户沟通，延期提货，已订好的车辆要及时退订，降低客户运输成本。这里也有及时，时间就是金钱再次被认证。还有一个重要的部门要合作就是技术质量部。如果客户对我们的产品不熟悉不知道使用阶段或者对我们的产品产生质疑都要由技术质量部出面给出权威的回答和结论。

市场上有需要订制实验料时技术质量部也要加强与我部门的沟通，以便尽快配车发货。但是与客户衔接时我还是主张以内勤为主。以前出现过信息不对称的情况，技术部报生产部的实验料名称、数量、客户与内勤处出现差异，导致产品没有及时发出。

直接与客户沟通的是内勤，但是其他部门也同样重要。虽然是间接但是也会影响公司在客户心目中的形象。业务线上的同事们在市场上吃苦受累，我们一定要做好后勤保障工作。主动一点、严谨一点，摒弃官僚作风，精诚合作我们就能很好的与客户沟通。这样我们才能更好的做好客户的服务工作。